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　　作为企业的管理者，我们会为系统的每一个层面设立很高的目标。一些企业高管告诉我他们绝不能容忍在他们的系统中存在任何一个错误或问题。对于直接面向消费者的产品安全与质量系统，我也十分赞同这种做法，绝不姑息任何错误或是隐患。但做到每次都百分之百的正确确实很难，正如运动比赛的年度联赛冠军也会输掉几场比赛。在去年任何顶级职业运动赛事的所有联赛中，相信没有人可以告诉我有哪支队伍或是个人可以赢得年度冠军而不失一分的。

　　作为一名领导者，我们必须分清工作的主次。在我们的下属或供应商犯错时学会放手，展示个人的豁达和人性化管理的魅力。能够包容一些小错误，于我们而言，又何尝不是一次与他人建立关系的好机会？你无法预知未来你何时会犯错，何时会需要他人的帮助。

　　也有很多高层管理者给予自己太多的压力，不允许自己犯错。其实管理层更容易面对商业社会的灰色地带，我们的责任是学会风险管理。在灰色地带下，犯错的几率就会升高，我们当然要尽量避免，但是当它真的发生时，我们应该具备很高的情商，了解当时的形势并懂得如何处理。你越紧张，你做出的决定将越不利。