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    效率的最大化不是企业管理的全部和唯一目标，对人的感情投资才是最有效的投资。“得民心者得天下”。如果你既关爱你的顾客，又关爱你的员工，那么我们绝对有理由相信：市场一定也会对你倍加关爱！从人性角度而言，情感管理更符合人性需要，更有利于形成企业组织的内部凝聚力。这是打造和谐企业并实现企业可持续发展的软实力。

　　关注员工内心需要

　　增强凝聚力

　　尊重民声、贴近员工。精明的管理者应该恰当地处理好骨干员工和基层员工的关系，保持人际关系的和谐与平衡。管理者应经常性地深入到基层员工中，贴近他们的生活，了解他们的心声，关注他们的未来，让员工在这富有人情味的管理氛围中增强自身的主体感和归属感。

　　淡化“权威”意识，率先垂范。“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”。身教重于言教。除此以外，管理者还应淡化“权威”，放下官架子，走近群众，身正垂范，提高示范效应。

　　平等沟通，增强凝聚力。有效的人际沟通能释放和缓解压力，企业组织内部要营造一种自由、开放、分享、平等的人际氛围，除正式而制度化的交流途径之外，还要启用各种非正式的沟通渠道。管理者更要投入真情，与员工达到知心、知情、知理与知行。

　　重视员工主体性

　　发挥激励作用

　　从制度上保证员工对企业管理的知情权、参与权和决策权。一方面可以增强员工的主人翁意识，满足员工的多元需求，激发其积极动机；另一方面可以使员工切身体会并理解组织管理的意图和目的，增强他们对企业管理的一体感、认同感和责任感。

　　加强员工自我管理，为员工的自我发展、自我激励提供平台。管理者要充分信任员工自我管理的能力，相信员工有能力管理好自己。让员工根据组织的管理目标和要求，自主制定发展计划，实施自我监督，实现自我管理，从而达到自我完善。

　　给员工营造宽容的管理环境，保障员工创造性人格的形成和发展。在刚性管理运行成熟并为员工普遍接受的前提下，应尽量减少对员工个性活动的干预，尽量不用简单划一的规定去套用富有个性的员工，尽量少一些强制性和监督性的管理环节，多给员工提供一些方向性和指导性的建议，多组织开展一些适合员工心理需要的活动，宽严有度，鼓励员工大胆创新，积极适应企业改革和社会发展。

　　重视员工心理管理

　　加强心理保健作用

　　加大职业心理健康投资力度，将员工心理健康教育纳入到正常的人力资源管理体系中。管理者应树立人本理念，转变管理方式，加强企业环境建设。通过改善工作的硬环境和软环境,给员工营造一个健康、舒适、团结、向上的工作环境,丰富员工的工作内容，指明员工的发展方向,消除环境因素对员工职业心理健康的不利影响。

　　进行职业心理健康评估，建立员工心理健康档案。通过调查问卷、不定期访谈、员工巡视会等方式，对员工进行职业心理健康状况调查，了解员工的压力、人际关系、工作满意度等，由心理专家对员工的心理健康状况进行评估，分析导致心理问题产生的原因，寻找应对策略。

　　加强职业心理健康的宣传和疏导。首先，加大心理健康知识的宣传力度，增强员工关注健康的意识，建立健康新模式；其次，通过压力管理、挫折应对、情绪管理等培训，帮助员工掌握心理调适的方法，增强心理免疫力和抵抗力。再其次，对员工中突出的心理问题要及时提供心理援助，进行专业疏导；最后，加强对相关主管人员的情商培训，掌握情感管理的技术，提高管理技巧。

　　营造积极健康的企业文化

　　发挥价值导向作用

　　情感管理的根本任务与目标是为企业完成中心工作提供精神保障的，情感管理工作必须与企业的中心和重心工作保持同步。以一定程度上来讲：对员工的情感管理过程就是企业文化的植入过程。企业文化是一个企业长期形成的，它是一种精神力量。

　　文化建设绝不是一蹴而就的事情，需要持之以恒、坚持不懈，逐步加强由上到下的传导，逐步实现由知向行的转变，逐步完成由内向外的传递，逐步形成由散到聚的合力，真正让“源于实践、成于实践”的企业文化理念融入实践、指导实践，成为引领企业可持续发展的软实力！