资讯

　智者千虑，必有一失。愚者千虑，偶有所得。从加入明一奶粉以来，已经整整三年时间。在这三年里，从未放弃对“奶粉销售是什么”这个问题的思索。奶粉销售是什么？
　　先申明一点，我的分析和总结是基于我的市场经验，也就是在四川内地的地级市场作出的，对其它市场（一级城市，沿海城市，北方市场）未必适用。

　　我们先来看看：国产品牌：促销员→免费派送→赠品→买赠（特价）→摆外场→广告→陈列（终端形象）→医务。注意这个顺序很重要！国产品牌综合来看是按这个顺序为主要的推广手段。使企业在残酷的竞争争中暂时没有被对手淘汰。外资品牌：医务→陈列→广告（含软广告）→特价→赠品→促销员等手段来推广的。我们同样要注意这个顺序，有点喜剧！！好像和国产品牌的推广侧重点都反过来了？事实的确如此。我们都知道医务是抓源头，陈列是要形象，广告是打知名度（传播企业文化），特价是冲量打压竞品。至于妈妈班，大中型活动之类的，是个别品牌的推广活动。在我所在二级的市场，头两年外资品牌是没有促销员和赠品的，08年才开始投入促销员和赠品，并且基本上是在城区大卖场。我这里要想说的不是国产和外资品牌谁的促销手段高低，好坏。我从来就不认为外资品牌在二级市场比国产品牌强大，营销手段比国产品牌高明。只是各人的发展阶段不同，市场发展战略不同而已。我想说的是;所有的这些SP(市场促销)的根本目的是什么。是：吸引消费者眼球，打开消费者心智。

　　消费者是无知的，不知道自己需要什么样的奶粉，于是就有了导购人员---引导消费者购买；

　　消费者担心刚买的新品牌宝宝不吃，浪费钱财，于是就有了180g的免费小听派送；

　　消费者买他认为同等价值的东西，肯定有赠送比免赠送划算，于是就有了赠品；

　　消费者认为特价是卖场或者厂价让利，肯定比平时购买划算，于是就有了买赠或特价；

　　消费者对认为摆场外活动时候厂家赠品力度大，于是厂家就拼命摆场外；

　　消费者认为做电视广告的厂家有实力，有知名度，于是厂家就大打电视广告；

　　消费者对陈列位置好的品牌认同度高，于是厂家就拼命买陈列；

　　消费者潜意识里对医生信任，对医生的推荐品牌认知度高，于是厂家就大搞医务；

　　为了吸引消费者眼球，厂家花几千上万搞大中型活动；为了获得消费者的认同，厂家高调开起了妈妈班；为了消费者潜意识对品牌的认同，厂家不惜代价请专家写软广告。

　　为了一个新生儿的资料，你敢花30元获得，就有人敢花60元获得，哈哈，还有更狠的，敢花100元抢得。

　　你敢900元送自行车，他就敢800元送，还有屁股黑的就敢600元就送；

　　你敢搞孕妇买二送一，别人就敢搞一段买一送一。

　　所有的具体促销手段都是雷同的，可以简单复制的。只有在这些具体手段下体现的企业的文化，企业实力是不同的；体现的业务员的思路，业务员的职业操守是不同的；体现的促销员的技巧，促销员的服务精神是不同的。
　激烈的市场，残酷的竞争，雷同的手段，我们靠什么赢得吸引消费者的眼球？我们靠什么打开消费者的心智？我们靠什么伸进消费者的口袋？总之，赢得消费者我们才能赢得市场。我们要怎么才能赢得消费者呢？

　　市场需要我们做的，对手也正在做的我们要做：促销员我们要上，陈列位置我们要买，广告我们要打，医务我们要搞，外场我们要摆，180g的小听我们要免费派送，赠品我们要加大力度，妈妈班我们要开……对手没有做的，我们也要做。我现在需要重点提出的问题是：怎样提高客户资料的利用率的问题。现在所有品牌的客户资料回访，基本都依赖特定的部门。就拿我们明一来说，花了很大的代价通过各种渠道获得客户资料，最后都指望公司客服部去回访，而我的经验，加入明一三年来，得到来自于客服部的跟踪反馈不到5次，基本是一年才一次。我根据自己的经验，对客户资料这块提出个人建议：

　　1. 对公司的家访活动，不但要求资料的真实性，关键还得要求获得资料途径的真实性，也就是说，宁肯家访数量少，但必须要求业务员和销售专员是通过上门拜访获得的资料。我个人认为，我们的家访活动，上门的意义远远大于获得资料的意义，上门是打开消费者心智的有力武器；

　　2. 对家访活动获得的资料，客户部回访后必须分区域给与情况反馈，区域根据公司客户部反馈情况在对家访者进行回访；

　　3. 每个区域必须对医务获得的客户资料进行100%的跟踪回访，客户部对医务资料回访的情况反馈给每个区域，要不大多数主管和业务人员心中都有一个疑问：到底现在医务起了多大作用？

　　4. 对于公司要求的新生儿资料，我们业务人员上交后，公司在一定时间内必须给与情况反馈，我们一线人员，到现在也没得到过一次该类情况反馈，心中不得不想：这些资料公司真的有人看吗？

　　5. 现在对消费者资料的及时回访，不是公司要求我们一线人员做，而是我们一线人员想在自己的市场上从老三老四爬到老二甚至老大位置的必然选择。获取客户资料的目的，不是为了让资料成为秘密，而是为了利用它。怎样提高客户资料的利用率，是我们赢得将来市场的关键。部门的有效沟通，及时的信息反馈，加大一线人员在资料利用上的权责，配备一线区域相关人员，是我们将来赢得这场战争的保障。

　　总之，我个人加入明一来的销售心得就是：一切市场促销手段，都是为了吸引消费者眼球，打开消费者心智---让消费者掏钱购买。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，电子邮件：myls2007@163.com