把握好该分的分,该合的合经营之道
2011-04-11 19:27 热度:
而该分开的内部会有不同的团队,以呼叫中心为例,呼叫中心负责人手下管着两个客服团队,一个凡客团队,一个是V+团队,采用的技术系统也是一样。但是,用户打电话进去,系统会自动将电话分拨给不同的客服团队。
对于仓储,一个反面案例给了钟恺欣一些启发:某“淘品牌”在多渠道拓展时进入麦考林,最初卖得也不错。可是年低促销时,麦考林爆仓了,仓库放不下,就没法让“淘品牌”入仓,于是该品牌不得不暂时放弃了麦考林。
一方面要保证所有的V+上的品牌都能入仓,另一方面也不能一开始就大规模投入。V+采取的方式是与凡客有分有合,比如在北京,由于V+订单量比较大,就有一个独立仓库。上海也即将建成独立仓,但是广州仓就是跟凡客共用。到年底凡客仓库会增加到12个,新增的仓,V+最初可以在里边划出一块。当订单量增加到一定程度,V+再独立建仓。这样基本不会出现爆仓的情况。
而爆仓往往也是由于短时间内突然激增的订单量所至。“我们把凡客跟V+的促销活动错开,这样一来,既不会出现爆仓,库房订单生产还可以相互借用人手。当凡客做活动时,人手不够,就把V+的人调过去;V+做活动时,也可以调用凡客的人手。”钟恺欣说。
声明:1.糖酒网所转载文章系传播信息之需要,仅代表作者本人观点,不代表糖酒网平台的立场,糖酒网亦不表示赞同。 2.糖酒网尊重行业规范,文章注有明确的作者和来源。