语言信号和行动信号营销资料
2011-08-19 17:06 热度:
(1)顾客对商品给予一定的肯定或称赞;
(2)征求别人的意见或者看法;
(3)询问交易方式、交货时间和付款条件;
(4)详细了解商品的具体情况,包括商品的特点、使用方法、价格等;
(5)对产品质量及加工过程提出质疑;
(6)了解售后服务事项,如安装、维修、退换等。
语言信号种类很多,推销人员必须具体情况具体分析,准确捕捉语言信号,顺利促成交易。
行为信号 由于人的行为习惯,经常会有意无意地从动作行为上透漏一些对成交比较有价值的信息,当有以下信号发生的时候,推销人员要立即抓住良机,勇敢、果断地去试探、引导客户签单。
(1)反复阅读文件和说明书;
(2)认真观看有关的视听资料,并点头称是;
(3)查看、询问合同条款;
(4)要求推销人员展示样品,并亲手触摸、试用产品;
(5)突然沉默或沉思,眼神和表情变得严肃,或表示好感,或笑容满面;
(6)主动请出有决定权的负责人,或主动给你介绍其他部门的负责人;
(7)突然跟销售人员倒开水,变得热情起来等。
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