茅台如何更精准地抓住顾客?营销资料
2015-01-21 11:45 热度:
借助大数据,茅台电商不仅可以获知消费者对白酒的平均消费额度、偏好的品牌及日常的消费酒店,还可以了解消费者的工作单位、家庭情况,甚至个人爱好。每个消费者的每一项信息都为商家的精准营销提供了有效的数据,最终每一个消费者的信息聚合在一起,形成庞大的数据库,从而实现品牌与消费者之间的精准衔接。
建立消费者数据库之后,茅台电商会运用先进的系统对消费者的各项数据进行归类和分析,并在此基础上制定出个性服务方案。例如,数据库中收录有消费者的各项信息,在消费者的生日、结婚纪念日等对消费者有特殊意义的日子里,或者适逢中秋、春节这些中国传统的节日,茅台电商都会给消费者以祝福和优惠,让他们感受到来自茅台电商的诚意。
然而,面对信息庞杂的数据库,如何经营好这些数据,从中挖掘出有价值的数据?如何与有价值的用户产生互动?欧阳瑾建议,可以从以下几方面把握:从客户最后一次购买时间分析购买频率;从客户每次平均消费额判断潜在市场;从地域分布判断主要客户;分析客户所在行业单位及住所决定营销策略;比较客户在一定期限内购买额判断客户态度变化;根据不同的产品类别细分客户;分析客户接触点偏好;营销战术逐一对应的成效优劣。
从当下业务比重而言,电商对于茅台而言基本还只是一种战术性尝试。但毫无疑问,依托大数据进行的精准追踪与投放,对于高端白酒这种个性化、高体验的快消品行业而言,无疑将具备越来越重要的战略意义。
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