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简介
心营销的本质在“心营销”中，‘顾客就是上帝’已经不再是一句空泛的口号。而让其参与产品设计，即‘上帝造物’，已经成为一种有效的营销手段。比如今年正在大张旗鼓的惠普笔记本设计大赛，让消费者自己设计有个性的笔记本，并承诺会入选设计进行量产，极大地激发了消费者对惠普品牌的好感与购买热情。
进行心营销的精髓在于，把握面对受众的特点，将企业裂变成无数个小我，融入到受众当中，达成你中有我，我中有你的良性环境，并在不知不觉中将受众引导至企业所希望的状态。这种状态主要为：受众对企业的认知与认同，对产品与品牌的认知与认同并形成习惯性联想，易于产生拥有冲动并付诸购买行动同时乐于传播分享。如人头马推出的“人头马VSOP心玩家”宣传活动更是直指消费者之心。
“心营销”的战略为，打造一个心智传播平台，以期在目标受众的心理空间内占据一席之地，并将各人的心理席位联接成专属于企业的王国。形象地说，就是企业要通过网络建立一个新型的专属广播电视台。如耐克虽然没有赞助去年的世界杯，却赢得了毫不逊色于赞助商阿迪达斯的宣传效果。耐克针对网络用户中占很大部分的青少年（耐克的潜在客户），选择与Google合作，创建了世界首个足球迷的社群网站Joga.com，让足球发烧友在这个网络平台上一起交流他们喜欢的球员和球队，观看并下载比赛录像短片、信息、耐克明星运动员的广告等。该网站共拥有14种语言的版本，覆盖范围超过140个国家，有数百万人登记成为注册会员，是独属于耐克品牌的名副其实的“网络世界杯”。
“心营销”的战术为，利用新一代网络的各种信息传播平台，并结合传统信息工具，调动受众的注意力，形成对受众的向心力，充分发挥受众本身的传播力，进行裂变式扩散与传播，同时不断提高企业传播平台的凝聚力与号召力，令受众成为忠实于企业的庞大消费群体。如LG的‘巧克力Chocolate’手机之所以卖得那么好，其在网络上调动的传播力是功不可没的。将I Chocolate U 一词替代I Love U一词的做法，一时成为网络时尚，为众人跟风把玩。
层面
心营销的层面心营销，包括三个层面。一个层面就是以顾客之心为出发点，不仅要满足顾客对产品的功能需要，同时也要满足顾客心理需求，更能提供到一种精神的享受；一个层面就是企业自身要用心，用心做产品用心提供服务；还有个层面就是沟通，即心与心的沟通。
要做好“心营销”的第一个层面，当然首先就要了解及把握消费者在E时代的最重要的特点：消费者由被动的信息接收者，转变成信息接收以外的加工者、提供者、传播者。也就是说营销已经不再是一个单向的过程，而变成了一个有双向反馈又能横向传递的循环。消费者不再是企业营销的对象，而是参与其中发生作用，甚至很大的作用，越来越影响着企业营销的成败。
在第二个层面，企业之心不能再局限于自身，而是要开放。以博大进取之心去面向消费者的转变，应对市场的变化。同时要适应E时代网络社会的变革。其实网络的概念早已有之，如讲了多少年的关系网。只不过是在E时代互联网的兴起令关系网变得更多样化更迅捷化更复杂化。企业用心不用心，在互联网时代，很容易就被消费者探知，造成的影响能很快地扩散开去，并且波及的面将可能很广，不得不令企业如履薄冰，用心应对。
对“心营销”而言，第三个层面则是重心所在。只有充分与有效的沟通，才能打开心扉，才能得到心，才能留得住人。这样的营销才能顺利长久及稳固。而在互联网时代，沟通的多样性便利性与复杂性则是前所未有的。已经无法再用原有的整合传播模式来套用。
操作步骤
心营销的操作步骤一、 确定传播目标；
二、 定位目标对象及目标市场；
三、 分析目标受众；
四、 确定传播主题；
五、 选择合适的传播形式；
六、 信息点爆；
七、 更新与呼应；
八、 交流与服务；
九、 人员配置及培训；
十、 合作联盟；
十一、 效果评估。
在其中信息点爆为实施的关键与主体部分，要做到：
1、 信息标题鲜明引人，才可以在网络的信息海洋中脱颖而出，包括这样几个类型：
（1） 特奇出众；
（2） 提问求援；
（3） 传授教导；
（4） 煸情感人；
（5） 新鲜潮流；
（6） 热点讨论；
（7） 发起号召；
（8） 情感泻泄。
2、 内容简洁，在最短的时间内将所包含的信息传达给受众，符合网络的快节奏。
3、 形式多样，在网络社群中的受众一般是非常喜新厌旧的，只有不断地改变适当的形式，才能持续地将他们聚拢在企业所设定的传播平台之上。
传播
心营销的传播“心营销”的传播在于， 1、运用WEB2.0作为一种创新的媒介形式。作为一种全新的媒体工具，，WEB2.0改变了网络浏览信息获取的方式，使互联网用户改变了旁观者的地位。在WEB2.0时代，突出的不是纯技术，而是“参与”和“互动”。面对着是相对少但却更加细分的人群。但要注意的是，这些人群的群体数量众多，由于互相有重合，所以包括的受众总数量还超过实际的网民数。
2、传播定位非常清晰，对特定的用户群，有着自己核心的传播卖点。
3、利用集中的社群环境。具有不同个人喜好或者共同用户体验的顾客群体可以通过虚拟社群的形式，在网络上建立起某种经常性的联系。
4、交流与分享的特点。当网络社群的参与者分享个人喜好或者共同体验，并通过网络跟帖或发表新帖表述意见时，浏览信息所获得的用户体验可以得到提高。这种用户体验分享的方式，达到的效果已不仅仅是单个的累加，而是几何级数的增长。并且值得注意的是，这种网络社群正在逐步向线下转移，进入到我们现实的生活中。
5、个人喜好与用户体验此刻也开始真正成为市场细分的标准，而不再是传统意义上营销专家们一再强调的收入或地域原则什么的。而WEB2.0网络社群的盛行正在使地域概念变得越来越模糊。
传播利器
“心营销”传播的利器为，帮助受众在某种程度上实现自我。超女之所以获得巨大成功，就是为平民百姓提供了一个实现自我的机会与结果。李宇春张靓颖周笔畅在甫出场时远远不是一个明星，而只是台下观众同样的普通人。而通过完全以观众投票左右的评选，将明星的诞生权完全交到观众手中。这样观众就可以将自我折射到所选定的对象身上，当对象在一路胜出时，仿佛是自己在过关斩将，激情就这样一路被调动到极致，以致达到痴迷甚至疯狂的状态。如果企业通过也能为消费者提供一个实现某种程度上的自我，那么消费者回报的将是足够的忠诚。