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管理问题根源在岗位，答案在流程  10-17

管理问题经常反应在人的身上，但问题的根源往往都出在流程。流程不清晰、不完善，岗位上的员工就不清楚这件事该怎么做，容易出现失误。管理者的责任在于让规范地做成事。把工作重点放在类型性问题的思考、流程的设计与流程的训练上，这就是管理的逻辑。在公司的经营过程中,管理者要意识到细节的重要性。海恩定律清楚地说明了细节的重要性，他认为:每一起严重事故的背后，都有9次轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。这说明所有的安全问题，都是由于不重视细节所造成的。管理是关注过程，而不仅仅是结果，紧抓工作过程中规定动作的执行才是管理的核心。

    细节与态度

    德国人是非常死板的，明明知道螺丝是圆的，但是如果图纸上画的是方的，他只会按照图纸做，绝不会提醒你螺丝是圆的。有一次，我在德国问一个小伙子，从一个镇到另外一个镇要走多久？小伙子说:“不知道。”我说:“你是本地人怎么会不知道呢？”他说:“先生，我只知道这个距离是4.2公里，我不知道你的行走的速度，所以没有办法回答要花多少时间。”我心想，这家伙怎么这么笨呢？如果问中国人回答就很简单:一支烟功夫或者一顿饭功夫。我们走了两分钟，小伙子就追上来了，说:“现在我知道你要走多久了，因为我看到你步行的速度。”我们认为德国人笨，但从管理的角度来看，我们就需要这样一丝不苟、严格按照规定来执行的人。

    如果态度没有调整，就不能正确理解工作规则，导致管理难度增大。所以，先要调整员工的态度。方法有如下几种:

    引爆点领导法。将管理中曾经出现过的重大失误、造成的巨大伤害展示给大家，将这个后果引爆，引起让大家的思考，让大家明白坚决执行工作流程的必要性。家长都有小孩的经验，小孩哭闹的时候很多家长都束手无策，用引爆点领导法就很有效，比如，先把小孩的哭声录下来，等他不哭了就放给他听，让孩子明白这种噪声有多讨厌，这很管用。员工教育也是一样，把错误展示出来让他们吸取教训。

    中央平现象。团队中总有一些突出分子是产生负面影响的重要因素,集中精力做好这些人的工作,以此迅速带动整体人员的转变。

    鱼缸管理。将公司管理的重要指标和状态定期展示给大家,让大家时刻都清楚目前的状况。这就像养金鱼,金鱼在鱼缸中的一举一动始终是透明的。例如，每个企业都有员工迟到的问题，通常的管理方法是罚款、通报批评等，我的办法是只抓核心,公布我直接管理的迟到干部名单，把他们这种不符合规则的现象暴露出来，以此来警戒其他员工。

    风纪扣原理。设计一些简单的训练程序，让大家习惯服从命令。军装上都有风纪扣，部队要求每个军人都必须扣好风纪扣,其实,扣不扣风纪扣与军人的作战能力没有任何联系，风纪扣的作用只是让军人养成绝对服从的习惯。叫你扣上就得扣上，没有任何理由。服从与军队的战斗力有巨大的关系，在战场上，让你冲就得冲,不能问为什么，服从命令是条件反射的行为，不需要思考。但是,企业的管理相比之下就差很多，员工对于上级布置的任务经常会讨价还价，用自己的思维来调整企业的规则，所以,要改变下属的态度就需要设计像风纪扣这样的东西，通过简单的形式让大家养成服从的习惯。

    细节与标准化管理

    如果想让一个管理能够连续下去，能够从A企业复制到B企业，就必须实现标准化。