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“一流流程”的三个核心标准  09-27

在麦当劳的管理文化中，有这样一句被奉为经典的话，“一流的流程、二流的干部、三流的员工”。这句话实际上是将企业现有资源做了一个重要性排序，相对“干部、员工”这两种资源而言，“流程”无疑是最重要的。因为在现实中，企业很难找到一流的员工，也无法把现有的员工都变成一流，而管理人员就更不用说了，世界上一流的管理人才本来就少之又少，企业不只找不到、用不起也留不住，所以，就只能退而求其次——选择打造一流的流程，任用二流的干部，再招一些“三流的员工们“按照这些“一流的流程”去做事，这是众多成功企业的共识。

    大家知道，在企业中，流程其实就是做事的先后顺序，事情要做好，效率要提升，流程就必须顺畅，而要保证流程的顺畅，就必须在流程的规划设计、执行、优化、再造等各个环节实施规范管理，让企业内部的所有“业务流程”都达到“一流的流程”标准，作为一个急于突破瓶颈的现代企业而言，打造一流流程、实施流程管理就是你的核心事务。但前提是，必须先要弄明白“一流流程”的标准是什么。

    一般而言，每个“一流的流程”都有三个非常简单的标准，一是必须“顺流”，二是必须“简单”，三是必须“闭环”，三个标准之间相互兼顾，缺一不可。

    首先，任何业务流程都有固定的方向，一个好的流程在流动时必须是“顺势而为”，千万不能“逆流”，否则，这个流程就将造成混乱。就拿高速公路来说，所有的车必须往同一个方向同一个制度前行，要是可以随便调头、随便分流的话，可能就不只是低速，还有可能是灾难了。我曾经到一家效率十分低下的鞋厂搞流程诊断，发现它的技术流程不规范，技术部门在产品研发后，没有进行试产，工艺技术资料也没有经过审核，就直接到现场量产，结果问题就出来了，在制造过程中，各工序几乎都遇到了工艺问题，车间停停打打，主管则一天到晚拿着鞋子在技术部跑来跑去，耽搁时间不说，流程根本无法顺畅，这是典型的“二次开发”，也是典型的流程“逆流”，产能低下是肯定的了。

    其次，在组织结构理论中，一个高效的组织结构必定是“扁平化”的，因为组织层级越少，组织流程就越短，沟通汇报就越方便快捷，效率也就越高。在企业中，业务流程也是越简单越好，越简单效率就越高。一般来说，业务流程以不超过10步为宜，流程要是太长的话，最好的办法就是重新检讨上一级流程是否合理，是否需要优化，也可以将流程分段，否则，就根本无法监控，这也是简单管理的初衷。

    此外，流程还必须受控，失控的流程和脱缰的野马意义是一样的，所以，流程要受控就必须“闭环”。在流程管理上有一个重要的原则——流程从谁哪里就必须在谁那里结束，说的就是这个意思。比方说，在企业的《车辆管理流程》中，早上司机从保安那里登记领取钥匙，晚上回来时就必须把所以交回保安，由保安进行登记确认，流程才可以完成，否则，车辆管理就会失控。在大部分的中小企业中，很多订单一流入生产现场就像泥牛入海一样悄无消息，谁都追踪不到，也就是因为流程没有“闭环”所致。

    制度管人，流程管事，“一流的流程”早已是众多跨国企业不断进行成功复制的利器。“点”不放到“面”上就无法确定它的位置，人不放到组织中就难以考量他的价值，而相对于成长中的中国企业企业而言，要是还没有去建立系统流程或许就只能是一种管理悲哀！