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 谁是员工的第一管理者  09-27

笔者做培训的时候，经常问台下的企业管理者或者是经销商老板，谁是员工的第一管理者？答案是五花八门。有的说，员工自己；有的说是员工的老板；有的说是金钱；有的说是管理制度；有的说是员工的习惯等等。这些答案从某个方面看都是有道理的，但都不是笔者想要的答案。中国人最尊敬谁？在员工走上工作岗位之前，是谁在一直管理员工？员工跳槽创业谁是第一个知道的，谁是最大的支持者？第一个知道员工跳槽，最支持员工跳槽创业的，肯定是员工的父母，往往老板是最后一个知道的。很多情况下，员工的第一管理者是员工的父母。

对于管理者来说，把员工的父母纳入到管理者的管理阵营中来是有必要的，也是被大多数管理者经常疏忽和遗忘的。管理员工的父母不需要花费很多的时间和精力，但对员工的管理确有倍数放大的“杠杆效应”。

一位私营企业的老板深谙管理好员工父母的重要性。他的企业里干了五年、十年以上的老员工特别多。由于企业的员工稳定，劳动生产率特别高。在他的企业基层有一对农村来的夫妻员工，父亲得了癌症，虽然是在企业的生产旺季，这位老板还是给员工放了一个月的假，让这对夫妻员工去回家伺候孝敬老人，并且一分钱的工资都不少给，两位员工的一个月的工资就是一万多，分文不少。当员工的父亲临去世前，说了句话：如果你不好好给你们老板干，我死不瞑目啊。这句话能对员工产生多大的影响力，可想而知。

今年最热的一个管理现象，就是“海底捞”现象。一家火锅店的管理传奇，因为北大教授一本《海底捞你学不会》而迅速蹿红全国。海底捞之所以神奇，就是在一个最没有技术含量、最没有市场准入、最不需要关系、竞争最充分、从业人员素质最低的行业——火锅店，树立起了一座同行甚至其他餐饮服务行业都难以逾越的最高门槛。海底捞的管理秘诀简单到了不能再简单：就是把员工当人看，想办法让员工把公司当家，员工就会把心放在顾客身上。简单吧？非常简单，但能做到的企业却是寥寥无几，所以说“海底捞你学不会”！

海底捞对员工的第一管理者——员工父母的管理做得非常的到位。海底捞对员工父母的管理已经制度化和定例化了。第一，海底捞对领班以上的员工父母每个月发放几百元的工资；第二是每年组织评选出来的优秀员工的父母出去旅游；第三是公司的干部每年要对员工进行家访。这些措施，都是企业替员工为员工的父母尽孝道，这些措施准确地抓住了中国父母的心理，不仅温暖了员工父母的心，而且更加温暖了员工的心。通过上述措施，海底捞把员工的父母拉到自己的管理阵营，让员工的父母与企业站在同一条战线上管理员工，让员工心服口服，让员工死心塌地！

对于企业规模越小、员工人数少的企业或者经销商，越是应该发挥员工第一管理者——父母的作用。因为企业规模小，人数少，团队更讲究人情味，更需要亲情化和感情化的人性管理，对员工父母的管理更容易实现和做到位。比如，一些有这方面意识的优秀经销商，逢年过节，请员工的父母聚餐联谊，并把生活必需品（柴米油盐酱醋茶）等亲自开车送到员工父母的手中等，都是非常好的管理员工父母的措施。

如果说，中国人有信仰的话，那就是对“家”的信仰；如果说中国最悠久的文化是什么文化，“家”文化是当之无愧的。从“父母在不远游”、“不孝有三无后为大”等传统文化里都深深烙印着家文化的影子。管理好员工的小家，员工才能真正关心企业的大家！不是大河没水小河干，而是小河没水大河干！