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        终极“无为而治”

        大师：老子，提倡水的模式以及无为而治

        思想：无为而治：为学日益，为道日损，损之又损，以至于无为，无为而无不为。

        实践：海尔模式所强调的“制度严格—创新—文化缔造”，正符合“有为—无为—无不为”的辩证逻辑原理。零就是无为而治成功的体现。

        点评：老子的无为是积极的，是为了要去为的“无为”。无为“是不妄为，不随意而为，不违道而为”。在“无为而治”上，凡是能够遵循“道”（即事情客观规律）的企业，也必成为成功的企业。在探索管理模式的道路上，海尔一直在积极寻找企业的客观规律—发展之“道”，应变之“道”，并在“道”的基础上按照规律经营，进而开发出合乎规律而超乎规律（缔造规律）的管理模式，形成“模式造”的过程中一直遵循的“道”。

        打造成本领先

        大师：迈克尔·波特，战略之父。

        思想：3类成功的战略思想：1、总成本领先战略；2、差异化战略；3、专一化战略。恰恰是因为成本领先，使企业的差异化更加具有价值。

        实践：很多人认为，全套服务方案以及提供免费服务，违背了追求成本最小化的战略。然而，完善的服务体系使海尔同竞争对手相比拥有更大的差异性，进而能够受到顾客青睐，创造更大的顾客需求以及可能的潜在消费群体，形成海尔的独特竞争优势。

        点评：海尔的企业发展战略正是将这3种战略方式有机结合，更是成本领先战略的体现。成本领先战略是通过追求规模经济、专有技术、优惠的原材料及其他因素，将企业产品成本降低到行业平均水平之下，以获得较大的利润和市场份额。这种战略的成功实施必须与差异化战略和专一化战略相结合，否则很难实现其优势，徘徊在3种战略之间的企业往往注定是低利润的。

        压平组织边界

        大师：彼得·圣吉，学习型组织之父。

        思想：学习型组织包括5项要素，即建立共同愿景、学习、改变心智模式、自我超越和系统思考。这些要素构成了组织边界重新界定的特征，即重新根据组织功能来界定组织结构。

        实践：海尔打破传统组织职能部门边界，重新定义组织边界，一切从企业经营实际需要出发，以顾客需求为导向形成真正的人单合一模式。将组织架构完全颠覆，形成“倒三角”，并将用户变为流程的起始端，通过倒逼，使企业信息传达到最快，让企业内部整个神经系统的路程变短，力求速度最快成本最低地实现用户需求。也就是说海尔一直不断地把组织压平，压成扁平的。

        点评：“第五项修炼”涉及企业组织和个人心智模式的转变，深入到哲学的方法论层次，强调以企业全员学习与创新精神为目标，在共同愿景下进行长期而终身的团队学习。未来海尔的发展，转变所有员工的观念，形成统一是最为关键的一环，因此“模式造”仍然需要秉承学习型组织的理念，在全员参与、全员创新的道路上继续发展。

        创造顾客粘度

        大师：彼得·德鲁克，现代管理学之父。

        思想：企业的目的是创造顾客，利润仅是这个“主产品”所衍生的“副产品”。顾客是企业的基石，是企业存活的命脉。

        实践：商业模式必须符合一个要求，就是创造用户。海尔“人单合一双赢”的商业模式，核心是为用户创造价值。因此，海尔自主经营体的第一条就是“端到端”—从用户的不满意到用户的满意，形成螺旋上升的价值闭环。而员工的标准就是与用户之间的粘度。

        点评：利润是由企业实现客户需求衍生。因此，创造顾客是企业立足长远发展，有效地开发和整合资源的最终目标。海尔20多年改革创新，始终不变的一条就是以客户为核心，帮助客户以最低成本实现最大的价值。

        调动人的潜力

        大师：托马斯·彼得斯，《追求卓越》作者。

        思想：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源。