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【培训大纲】：
一.　 电话预约概述.
1、销售不喜欢电话预约的原因探讨
2、客户-他们为什么要见你?
3、预约中的沟通技能
课间辅导(互动):
　 >如何克服电话预约恐惧症
　 >预约前的准备-谁是理想客户
　 > 前12秒的言辞
二、　电话销售的基本技能　

1、 积极聆听的艺术
2、提问的技巧
3、与客户建立亲善关系
4、如何发掘与确认客户需求
课间辅导(互动):
>如何克服电话中的讲话强迫症
>预约前的准备-问出客户的兴趣　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　>电话中的你是什么样子的?
> 预约中如何发掘客户的需求
　　　　　　
三.如何将你的产品或服务的利益与客户的需求匹配起来
1、说明你的产品和服务 2、如何强调产品与服务能为客户带来的利益
　　
课间辅导(互动):
>如何在电话中强调益处而非功能
>如何让客户的需求胜于顾虑
四. 结束预约/预约技巧应用
1、请求客户同意的艺术 2、应对电话另一方的回绝
3、制定你的行动计划
课间辅导(互动):
>如何在电话中使客户同意的的预约
> 如何让客户的回绝成为暂时的不确定
> 如何自我提升电话行销技巧
【培训对象】：
电话销售人员
【培训目标】：
针对受训人员的学历,背景和年龄!培训师将从以下方面入手:
>打开心门-- 先让学员对本职工作有非常清晰的认识和定位
　　　　 -- 看到电话营销的意义所在
　　　　 -- 理解电话营销最核心的成功秘诀是在于—*人*
> 理念梳理 -- 行动来源于大脑,大脑受思想控制,而思想是因为　　　
　　　　　 -- 有一个信念,理念在头脑里面高度影响着.
　　　　　 -- 习惯的改变来自对理念的改变
　　　　　 -- 理解和建立一个专业的电话营销服务理念
> 技能训练 --“开口”之前先要明确理解顾客的需求,否则再好的技能也是”隔靴搔痒”,转化不成利润的.
　　　　　 --　学电话营销服务”技能”一定要”神形兼备” ,”道术结合”.
>　学习循环 --　在做-反思-总结-决定-行动中思考的循环中举一反三,融会贯通。
> 培训手法　--　 充分发挥年轻人的好动,爱表现,不怕错误的特点
　　　　　　--　 运用音乐等多媒体,心理学,　性格分析,角色扮演等
【培训费用】：面议(单位：元)(注：价格以及开课时间地点以培训频道课程显示页为准。)
【讲师信息】：
袁良　 上海交大　　市场营销学专业　 特聘讲师
上海商学院，市场营销学专业　 特聘讲师
甬江商学院　市场营销学专业　 特聘讲师
上海弗尔实业发展有限公司总裁
高级市场营销经理 资格获得者
英国国际专业管理协会（IPMA，International　Professional Management Association）认证的国际专业培训师。
帮助6个行业（金融，物流，IT，建材，机械制造，，零售业）中的12家企业获得市场营销的突破：
华夏智慧网，前沿管理网等专家会员；
曾经担任：
法国独资MORET机械制造有限公司　市场营销总经理
新加坡兴茂国际电子元器件公司　 市场营销总监
特点：
1．擅长将实践，教学，培训与咨询结合（BTC），是BTC模式的创始人；
多行业领域的浸润，使得他擅长并深谙咨询体验式实战培训，崇尚以对人的理念，心态和习惯的改变，进行思维模式的再造和操作方式的启示，以求得豁然开朗；采取实效性，互动性的运演；以求“神形兼备”；从而达成既定的管理和绩效目标！帮助企业提升战略执行力，市场创新力，资源整合力，领导力等。
2．对于市场销售，企业管理沟通，团队合作有独到的思维和见地：
营销是生活标准和价值的创造和传递，是为了让客户觉得购买是一种必然；是人与人之间取得平衡与和谐的一种过程和结果！ 而营销管理是让营销更有理由和依据： ---《如何针对大客户做差异化销售》
所有的市场销售活动，经营管理，团队合作，均是：因人而起，因人而止；因此“知人性. 识人心”才能让一切更“神形兼备”；中国传统的哲学禅学文化精髓和西方现代流程系统相结合，才能真正达到管理沟通和市场进展的目标。---　　《管理沟通. 领导力》
3．<易>,<道>,<儒>,<释> <兵>等中国国学精髓与现代管理应用的深入探究实践和发扬者。
-〈中国化管理〉
服务过的客户有：江苏振龙房产，摩根基金公司，上海农村商业银行；国际机场航服分公司 ；摩天移动呼叫中心，人寿保险公司国药集团；摩天移动；宝钢机械厂；铂希广告；LG生活健康；美高装饰，美农饲料，上海邮政局，经济管理学院，徐汇商业集团，新疆建设银行，太平洋百货，浦东大酒店，爵士岛咖啡连锁；新华人寿，用友软件，LOCOS（鳄鱼）专卖旗舰店，光明乳饮料。。。。