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以绩效驱动为核心的管理模式，就成了雷军口中的：以战术的勤奋来代替战略的懒惰。
通俗点讲，就是老板开始经验主义了，不思创新，才开始了疯狂的绩效考核。如果企业有用户思维，以服务用户为运营驱动的话，绩效完成就不是问题。更不会把绩效悬在头顶，天天拼，月月讲了。

绩效，正由驱动成为毒瘤。

不知从什么时候起，绩效绑架了销售，进而绑架了企业。

当企业建立了以“绩效驱动”为销售模式时，如果市场需求是上升状态的话，对于销售业绩持续增长无疑是非常好的选择。

但任何需求不可能一直增长，由于竞争加剧，很快就会触碰到天花板，一旦市场处于供大于求时，大家为了完成绩效，则不可避免的走上无所不用其极的道路。

为了完成绩效，原本的服务成了无节制的骚扰。以至于，现在窦老师都不敢去理发了，去了也不敢开口，因为一开口就是让你办卡，如果你没办卡的话，人家齐刷刷殷切的眼神每次都让我有很深的负罪感，每次都是落荒而逃。其实，我也没欠他们什么。

不对，你明明欠人家一张卡，你不办卡，就欠人家一份绩效奖。

为了完成绩效，整个销售链条每天都在超负荷运转，天天哪还有服务、哪还有笑脸，压货、出货成了唯一动作。

如果一味的强调绩效，就像马拉车，绳子扯的太紧了，马不但不向前走，还会尥蹶子，甚至会咬人，结果费心费力到最后，弄个两败俱伤。

怎么办？

改变思路，从销售思维到用户思维。

乔布斯早就发现了这个问题，所以乔老爷要求自己的店员忘记销售，让KPI见鬼去。把精力完全转移到服务客户上，营造最好的服务氛围，而不是销售氛围。于是，店员不再千万百计推销产品，而是快速解决客户的各种问题，让顾客更好、更快的体验到产品，更快购买到产品。一刷即可付款，就可以拿到产品，多好，不用担心信息会被泄露，更不用担心会被骚扰电话纠缠。

无印良品、优衣库，你进店后几乎看不到他们的服务人员，他们的人员都在忙着摆品、陈列、收银、卫生，为了顾客能有舒服的购物环境。

名创优品的要求更是简单直接，不要管顾客，买不买是顾客的事情，店员只需要把货及时补上，卫生及时打扫，顾客有问题第一时间解答就可以了。

雷军也说：小米没有KPI，只有用户思维，要与用户做朋友。

于是，小米线下店“小米之家”累计客流达到1570，单店月均流水519万元，年坪效是27万元，世界排名第二。关键的关键，这一数字是不停被刷新的。

所以，在现在的竞争状态下，窦老师结合很多现实案例认为：一定要建立以“用户驱动”为核心的运营体系，以用户为中心，以服务用户为内生驱动力，长期来看，收获的则是用户好评，则是强劲的发展势头。

如果不了解顾客需求，就不能创造并满足顾客需求。没有顾客需求为驱动的销售体系，则很容易一味的从自我出发，从产品出发，被顾客抛弃是早晚的事。就像一个自恋的人是不可能有完美的婚姻的，只想着自己利益，只考虑到自己感受的人，谁会在乎你呢？更别提让人家给你买单了。

“点个赞，老板就给小编涨工资”之类的乞讨不可能经常有用。

你是谁呀！你以为你是周星驰，报出名字人家就去捧你的场？

好吧，让我们从现在开始：忘记销售，弯下腰，从顾客服务开始做起。

当然，窦老师没有完全要摒弃绩效的意思，而是说绩效只是一种有效的管理方式，但绝不是企业的核心驱动模式。

窦林毅，《销售与市场》杂志社产品营销高级研究员，著名品牌营销专家