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七种不同性格顾客的沟通技巧  12-13

 说起保健品，我们既感叹其市场曾今的混乱，又赞赏其营销手段的丰富，被很多人称为营销界的殿堂！近年兴起的专卖店营销已成为保健品行业重要的营销模式，如何以专卖店为窗口，做好保健品是专卖店生存的根本，其中最关键的一环就是顾客进店后，如何引导、沟通，实现销售，完成临门一脚。

    针对不同顾客，我们根据实践工作总结出七种不同性格顾客的沟通技巧，具体如下：

    （1）冲动型

    A．顾客特点

    a.购买决定易受外部因素影响：如、促销等；

    b.对广告宣传比较敏感；

    c.喜欢购买新产品和流行产品

    d.购买能力强，年轻，得病时间短，没有治疗经验。

    B．语言表现

    a.“你们产品效果如何？”

    b.“给我几盒，广告说得好，先看看效果”

    c.“你们的产品是不是有宣传的那么好？”

    d.“几盒是一个疗程？”

    e.“多长时间见效”嗓门较大。

    C．销售对策——快速成交

    a.快速成交

    b.尽量说服一次性多购买，随时改变主意

    c.如果对产品有质疑，针对性进行回答。

    （2）理智型

    A．顾客特点

    a.购买前注意收集有关产品的宣传资料，对厂家、价格、疗效方面加以对比、鉴别；

    b.购买过程长，购买时往往不动声色。一般咨询多次才会做出决定；

    c.购买时喜欢独立思考，不喜欢促销者过多介入，一旦做出选择就不会轻易改变立场。

    d.患病时间较长，吃过很多药，对市面上的产品很熟悉。

    B．语言表现

    a.“你们的广告做得很好，效果到底怎么样？”

    C．销售对策

    a.用他身边的典型病例说服他；

    b.侧重于理论知识，用道理说服他；

    c.不要夸大产品功效，实话实说。

    （3）疑虑型

    A．顾客特点

    a.性格内向，行动谨慎，决策迟缓；

    b.购买时缺乏自信，疑虑重重；

    c.购买时犹豫不定，买还是不买，怕上当。