资讯

    微信公众平台可以对接CRM系统，是社会化媒体+企业级客户关系管理的完美结合，对于微信和传统CRM来说都是一种功能扩大化的表现。然而微信开放CRM接口，也将面临着不少挑战。

    个性化推送消息或致滥用扰民的问题。如果要与CRM系统对接，这个API必须普遍开放出来，微信相当于运营商，又会面临和垃圾短信类似的垃圾微信问题。因此微信CRM可能带来的问题是，对用户的信息骚扰。因为垃圾短信和垃圾邮件采用的方式是用户不能拒绝的。这使微信不得不强制限制商户每天推荐信息数量，只能部分开放接口，这让微信公众平台不能充分满足商家需求。目前微信基本是一对一的，很难达到微博中一对多的信息传播效果，商家想要获得高传播，就不得不通过各种办法让用户添加关注。

    整个微信CRM生态系统尚不完善。现有的主流CRM系统产品商对微信的反应过慢，规模化、产品化的对接平台还没推出。如何提高传统CRM的互动性，让整个生态系统快速建立，这是当务之急。

    CRM系统运维能力尚未足够强大。当微信端口获取会员数量飙升到一定程度，对CRM系统运维能力的考验也将接踵而至。如何驾驭大数据，并从中甄别出哪些是最具价值和营销潜力的顾客，这需要一套更加便捷有效的CRM管理工具来实现，目前CRM系统运维能力尚未足够强大与微信充分匹配。

    遭遇“微信收费”的敏感话题。未来阶段，微信API接口向企业CRM开放之后，微信端口的会员要通过财付通支付后，才会将会员信息自动导入CRM系统。也就是说人们还将遭遇“微信收费”的敏感话题，或制约微信CRM的推广应用。

    商业模式尚需要磨合。一个优质的平台必须让参与者双方都能获益，除了方便用户的同时也要让合作商家赚到钱，但腾讯一贯的强势，多少让业界对未来微信的开发成本、开放程度、开放模式以及商业分配仍生疑虑。