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　2011年9月，营销界盛会营销与广告创新技术展示会暨研讨会（TFM&A）在上海世贸商城隆重举行。4000多名营销专业人士齐聚现场，展示最新的营销解决方案，共话2011互联网数字营销新动态。WebPower中国区总经理谢晶受邀在“电子商务馆”进行主题演讲，与大家分享他对邮件营销的独特见解。

WebPower中国区总经理谢晶

　　在此次TFM&A大会上，WebPower中国区总经理谢晶就“邮件营销2.0?跟你的用户谈场恋爱”这一主题，首次在中国本土发布邮件营销浪漫模式“REAR模型”、分享邮件营销2.0理念，阐释在电商运营流程中如何挖掘用户、顾客、客户的价值，畅谈了邮件营销在艺术与技术方面的融合之道。

　　REAR模型让我们与用户恋爱吧！

　　REAR模型由WebPower全球CEOJaccoBouw先生首创，凭借其对全球邮件营销市场的丰富经验，透过对新兴社会化媒体特性深度观察，敏锐捕捉进程中EDM的发展机遇，最新提出的邮件营销理论与策略。谢晶对REAR理论进行了更本土化的阐述与应用。

　　REAR模型，揭示了邮件营销与恋爱的异曲同工之处，由Reach、Engagement、Activate、Retain四大环节要素构成，即邮件营销必经寻觅期、结识期、热恋期、稳定期四大时期。在互联网世界里，每人都拥有各自的邮件地址，构成其独特的E-ID。邮件营销，就是与不同E-ID从试探性接触到深处了解、互动沟通的过程，经历不同阶段后，最终实现与用户的美好姻缘。这与恋爱中，我们经历寻找、约会、到相爱、相知的过程不谋而合。

　　首先，在以Reach目标的寻觅期，通过Google+、Facebook、linkedin等社会化平台，发出“我可以请你喝一杯”的邀约，撒网获取邮件地址列表，有效寻找目标群；进入Engagement的结识期，从各种渠道搜集用户喜好等个性化信息，好好准备这场恋爱；在Activate热恋期，则利用A/BTest、HitPointsSystem等数据分析工具，对用户进行分组，找到邮件营销的Mr.Right，确定关系；最后，紧跟用户的兴趣，建立并维护的长久情侣关系，我们称之为Retain稳定期。

　　REAR模型，不仅是对邮件营销的浪漫诠释，更是邮件营销技巧的运用与渗透，旨在为用户提供更社会化、更贴心全面的服务。

　　邮件营销2.0?审视电商运营流程挖掘新价值

　　邮件营销2.0的灵魂在于，用户的需求与体验成为一切营销的出发点，也为企业拓展邮件营销价值提供更多的渠道与方向。如果说，REAR模型，是邮件营销的浪漫密码；那邮件营销2.0，则是邮件营销操作层面的务实技巧，是对REAR模型的行动诠释。

　　谢晶强调，邮件营销的功能，可贯穿于电子商务的全流程，从最初的用户注册、主动营销，到下单、发货环节，甚至确认收货阶段，以及后续的二次营销，邮件营销都能精准有力地锁定用户需求，展示强大的沟通效果。在电商运营流程中，邮件能对流失的用户进行挽回沟通，并且提供购物完成后的分享，为企业的电子商务增值。

　　根据多年的邮件营销经验，谢晶指出，企业的邮件营销主要集中在用户注册、二次营销环节发力，往往忽视下单、确认收货环节的邮件服务。这两个最容易体现用户关怀的环节，只需要一点心思与服务意识，即能成为提高用户忠诚度的绝佳机会。但下单与确认收货环节，一般都由纯技术出身的企业IT的程序员负责，明显缺乏服务与关怀意识，导致用户接收的邮件，无论从邮件版式还是语言表述方面，都太过平白枯燥，白白浪费了这种绝佳但又最为简单的沟通机会。

　　最后，谢晶与在场的嘉宾互动，释疑答问。他指出，WebPower在帮助企业进行邮件营销时，更注重培养企业自身的主动意识与把握能力。同时提供BMM-CMM评价机制，帮助邮件主测评邮件营销成熟度，分析并监测企业邮件营销所处的阶段，并结合REAR模型提供对应的策略。

　　行业教育，我们在路上

　　在连续两日的TFM&A展会，WebPower同时将WebPowerOpenAcademy开放学院搬到现场，提供整点小讲座，与大家一起分享邮件营销的知识与实战经验。

　　守望2011上海TFM&A，营销行业的专家、精英大集聚，为互联网的营销发展献策献计，共谋发展。WebPower作为从事邮件营销的专业服务商，很荣幸能借助专业度极高的盛会，分享我们最新的REAR模型与邮件2.0理念，履行我们一贯秉承的行业教育理念与责任。

　　作为全球领先的邮件营销解决方案提供商，WebPower自1999年在荷兰成立以来，一直专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询，2006年WebPower进入中国，肩负改变“行业认知”的使命，通过“垃圾邮件和商业邮件的差异”、“邮件营销能力的渐进式发展”、“复合ROI效果评估标准”等卓有成效的推广与普及，逐渐改变中国地区对邮件营销的观念误区，促进科学有效的邮件营销理念共享。