让沟通无障碍行业分析
2011-04-13 17:08 热度:
为了让沟通更顺畅,公司设有公开的沟通渠道,在总部层面,审监委和工会均设有员工投诉热线,有专人对相关投诉进行跟进。因为我们所从事的这个行业是对整个经济起着一定支撑作用的,所以无论如何都不能因为内部沟通不畅,而影响到客户的利益。我们从来都不回避问题,有什么话大家都可以摊开来讲,但千万不要采用一些触犯原则的极端方式,导致问题升级,最后让双方都没有回旋余地。如果因为极端的方式影响了客户的利益,这就是一个高压线,是公司决不能容忍的。换个角度想想,大家除了家人朋友之外,大部分时间和同事在一起,员工之间其实也像是家人,有什么问题不能慢慢讲,有什么问题讲不清楚呢?
为了不断完善沟通机制,规范问题解决方式,公司这几年一直在研发一些管理工具,如提高信息化程度,让个人需求动态都通过系统跟踪反馈出来等。今年我们会继续加强对管理人员的沟通技巧培训,以更好地解决管理层与员工之间的沟通问题。那种随意“罚、停岗”低层次的管理手段是要坚决杜绝的。
我一直相信,只要能够认真看待员工提出的每一个问题,并真诚地为员工而改变,同时愿意投放资源去解决这些问题,我们就一定能做好。当然,这需要我们大家的共同努力。
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