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    在星巴克之前，美国人自己在家泡咖啡，而且还是速溶咖啡。所以星巴克要做的事情难的不行，因为他首先得改变消费者长久以来喝咖啡的习惯：由在家、公司转变成在咖啡厅，并且它还把喝咖啡变成了一件“奢侈”的事情，顾客要付远比从前多的多的钱。

　　所以从一开始，星巴克就明白想要做成这件事，就必须打造出一流的顾客体验，才能转变顾客的消费习惯，心甘情愿的“奢侈”一把。

　　所以现在的星巴克用全自动咖啡机，设置最流畅的动线，节约每一个操作、不浪费一秒时间，都是为了能够抽身出来将顾客具象成一个个的个体来提供细致服务，增强顾客体验。

　　所以：

　　星巴克不给拿铁咖啡拉花，却要把每个顾客的名字写在杯子上

　　星巴克的服务员不送餐到餐桌上，但是他们（至少英国的星巴克是）可以随时变出一块尿不湿，还帮带小baby的妈妈温奶瓶

　　星巴克不卖现制食物，但是它蛋糕、甜点的摆放方法可以写满几页纸，不同种类的蛋糕、不同数量的蛋糕都要用不同的盘子

　　这样的例子还有很多，让顾客们感受到细致入微的、个体化的服务，是星巴克营销的一种方式，它通过体验营销顾客的情感，积累口口相传的口碑，不把希望寄托在让顾客被动接受广告输入上。

　　还有什么方式可以刷存在感呢，在这个价值观站队要准的世界上，星巴克的选择是通过“做点好事”来获得免费并且充满正能量的报道。

　　在韩国：世界地球日活动

　　配合世界地球日的主题，韩国的星巴克推出一项活动：如果你买了星巴克的外带，就会随杯附赠一包种子和混合了咖啡残渣的种植土，并且还可以通过扫码获得详细的种植教程。　

　　结果这个充满环保理念的营销小玩法立即吸引了大批顾客，后续在全球51个国家推行，最终有以“亿”计数的顾客参与了进来，虽然其中有多少顾客是单纯被这个活动吸引过来的无法统计，但至少大量顾客自发在网络上晒出照片，证明自己是“可爱”又“时尚”的环保达人。

　　在美国：每天捐赠13,700份未售完食物

　　经过几年的前期准备（主要是保证物流的安全性），今年3月22号，星巴克宣布与非营利组织Food Donation Connection (FDC)和Feeding America合作，美国境内7600家门店开始捐献当日未售完食物，试图为解决美国的食物浪费和贫困人口的就餐问题贡献一份力量。据估计，截至今年星巴克将捐献5百万份食物，而星巴克的计划是2021年前捐献出5千万份食物。

　　政策一出就吸引媒体争相报道，承担社会责任成为星巴克此类大公司使命的一部分，但也为其获得正向评价与关注背书。

　　在中国：员工房补，给伙伴开家长会

　　星巴克今年宣布将为所有正式员工提供员工租房补贴，星巴克对于“伙伴”的照顾一直享誉餐饮界，尤其是在中国，星巴克定期举办员工家长会，目的是希望加深员工的家人对星巴克品牌的了解，让员工可以更多的获得家人的支持和鼓励。

　　也是因此，星巴克的粉丝中有大批是自己的员工，就得益于星巴克总能在关键时刻站好队，给员工甚至家属传达正能量。

　　星巴克通过将提升顾客体验，表达共鸣情感作为营销与经营活动的核心思想，成功的使顾客对于星巴克的“喜欢”建立在感性的基础上。所以不同于理性的消费者决策，星巴克的顾客对品牌投注的感情更加深厚。