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　提要：公众是无知的，须针锋相对。社会公众是无知的，没有科学知识的，需要有科学知识来教育，说服公众。如圣元事件，有卫生部的专家表态，讲了真性性早熟，假性性早熟和性早熟的原因等问题，这都是从医学科学的角度来讲的，是有说服力的。而如婴儿的家长们，只是从简单地联想来推理的，我的孩子好像是性早熟了，我的孩子吃奶粉了，所以奶粉造成的。那你判断没判断婴儿的母亲吃没吃性激素类药物，从母乳中获得的呢?但是公众是没有这个科学常识的。

　圣元奶粉危机公关终于渡过去了，卫生部正式开发布会宣布婴儿乳房发育和圣元奶粉无关。总结圣元奶粉危机公关成功的经验，我们不得不提醒业界各位，圣元的胜负手那就是：抹黑全行业。

　　因为中国改革开放从1978年开始，到现在才30年时间，许多行业只有十多年的历史，企业弱小，企业出身卑微，企业领导人目光短浅等等，都导致了许多企业没有太多的社会和政府资源，出了问题都选择退缩和躲闪的策略。而现在的舆论把持在许多无良媒体人手里，他们看准了这一点儿，就如饿狼分肉一般盯着出事的企业——解决问题就得割肉或大出血。

　　所以这种情况下如果企业出了问题，一定要找组织，找自己行业的行会，动员整个行业的力量来化解这个危机。怎么找行会呢?那就是抹黑整个行业，说别人也是这样子，大家都是黑的，这个事件可能引发一场行业危机。要死大家一起死，要活就大家一起调用资源，一致对外吧!

　　圣元就是这么做的，也是第一个做得这么地道，并且获得成功的企业。

　　行业危机，倾巢无完卵。许多针对企业的小事件，可能引发成为行业危机，特别是现在无良媒体这么多的时代，更容易引发行业危机。

　　公众是无知的，须针锋相对。社会公众是无知的，没有科学知识的，需要有科学知识来教育，说服公众。如圣元事件，有卫生部的专家表态，讲了真性性早熟，假性性早熟和性早熟的原因等问题，这都是从医学科学的角度来讲的，是有说服力的。而如婴儿的家长们，只是从简单地联想来推理的，我的孩子好像是性早熟了，我的孩子吃奶粉了，所以奶粉造成的。那你判断没判断婴儿的母亲吃没吃性激素类药物，从母乳中获得的呢?但是公众是没有这个科学常识的。

　　媒体是无良的，必须要抗辩。无良和无知的媒体很多，先是无良，再是无知，许多好媒体的小记者和小编辑，写过不少缺乏医学常识的文字，只起扇风点火作用，而许多坏媒体的媒体人则有时甚至是恶意地针对企业。所以必须有明确的声音护辩，有时不得不借助于法律。

　　公共安全谁作主?大家一起做主。不能放给消费者，不能放给媒体，也不能是监管部门的事，也不是企业的事，是大家一起的事。

　　企业发展的环境。现在有一波媒体对企业的攻杀浪潮，企业界应有所准备，并适当地动用法律武器。

　　圣元结束了没有?

　　没有，希望圣元针对几个在报道中污灭不实之词的媒体提起诉讼，打出几百万的钱，送给性早熟婴儿当治疗费。这样可以防止其他媒体再针对这事件发起新一轮的炒作。鲁迅说痛打落水狗，落水狗不打死，打疼，它还会跳起来害人的。所以圣元这次事件之后，万万不可当什么好好先生，假装大度，放过对圣元发表过不利言论的媒体。

　　圣元据说要捐1000万成立一个性早熟基金，不如花300万打死一家媒体，因为一个中型媒体的运营费用也就是300万元。你花300万买一家媒体一年的使用权，专门以媒体竞争的方式打击给你圣元使坏的那家媒体，一年就把他们全打死，从上到下全失业，岂不快哉?据说，国泰群安麾下就有这样一批做媒体运作的高手，你们可以登门请教一下。

　　总结：

　　我们讲过2010年危机公关有三个新思路，找组织，用法律，撤负面。抹黑全行业就是把一个企业危机上升为行业危机，动用整个行业的资源，帮助企业化解危机的思路。我们试想一下，圣元要是不采取抹黑行业的做法，一个企业和媒体、公众死扛，引得全国媒体口诛笔伐，而没有卫生部门从科学的角度讲明白道理，很有可能演变成一个奶粉行业的全行业危机。圣元及时地把行业拉进来，才是解决问题的一个关键步骤。

　　另外，卫生部门之所以愿意出手，一方面可能有乳制品行业协会的委托，另一方面可能受到政府方面的叮嘱。因为中国食品安全一向口碑极差，如果任由媒体胡说八道，可能会给奶粉行业造成极大的损失，同时再掀起食品安全的讨论，影响社会的稳定团结。中国已经很乱了，再让媒体给国家添些乱不是上策?问题更在于，媒体这时候的添乱完全不是建设性的，对当事各方谁也没好处，却对当事各方谁都有害处。所以政府也乐得卫生部门出面主持澄清事实。

　　所以，遇到危机公关时，一定注意，找组织，各种各样的组织，只要是你上头的组织就行。