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　　我的车是用了9年之久的丰田轿车，一直没有雇个司机。公司的办公楼也是用粗糙的石板建造的。但我为此感到十分骄傲。因为公司没有会客厅，所以不管什么大人物来访，都在员工平时开会用的小房间里谈生意。那个时候的桌子比现在还要单薄、还要廉价。

　　记得有一次，冈田卓也会长和伊藤洋加堂株式会社的铃木敏文会长来访，我说:“会长，真是不好意思，敝公司因为没有会客厅，所以……”听后，两位会长笑着说：“没关系、没关系，以前我们公司也没有会客厅。”

　　放松警惕，事态就会向着不好的方向发展

　　——在矢野先生稳妥的经营下，公司业绩也一直在稳步上升的吧？

　　事实并非如此，我也有做得不好的地方。几年前，有一次我因为大创产业能够幸存而掉以轻心，刚放松警惕就发现自己错了，因为没有做到居安思危，使自己陷入困境。

　　有时候我们想稍微偷工减料一下。但是不可思议的是，客户好像能看穿我们一样，因此公司的经营陷入不良境地。特别是这一年，我发觉客户的反映越来越不好了。

　　我们公司每天早上八点半开始，全体员工都要去仓库卸载刚刚运到的货物。我自己也不例外，一直坚持到现在。但是，期间有一次我不小心，肋骨骨折了，之后整整3年没有参加这项工作。

　　现在回想起来，身体不好并不是不参加那项工作的真正理由。到底还是人的惰性在作怪。

　　很多人会这么想：要是自己在心里筹划得好好的话，事情将会进展得很顺利。其实这种事情只是沧海一粟，发生的概率实在是低得可怜。我突然意识到这一点后，又立马开始继续去仓库做那项每天都要做的事情。

　　当今社会，有一个普遍的现象是，人们认为努不努力、用不用心工作，结果都一样。以前的话只是知道个大概，差不多就行了，但是现在却像是计算机，可以准确地知道经营者有没有真正努力工作。这正是一个只要你努力了，就会如实反映出来的时代。

　　听取顾客的意见

　　——不论谁，在内心深处都是不愿意否定自己的。请问矢野先生您是怎么想的？

　　其实不管什么生意都一样，能否取得成功最终都取决于顾客。所以我们必须多了解顾客的心理和需求。

　　我们说的去了解顾客，实际上是积极地听取顾客的建议和意见。客人是不会像我们所期望的那样来店惠顾的，更多时候会挑挑我们的毛病提提意见。所以我们只能配合客人，记住我们哪里做得还不够好，哪里已经做得差不多了。好的继续保持，不好的加以改进。

　　日本正在从高速发展阶段向成熟转变，然后必将走向衰退。因此，不管你自己想得有多么美好，事情都不可能像你所期望的那样发展。一旦出现一种现象，便会马上形成一股潮流。为了不与恶势力同流合污，我们必须时刻提醒自己做到居安思危。