资讯

  快递业与市民的生活息息相关。然而，山东烟台快递公司数量众多，服务水平亦是参差不齐。市民在邮寄包裹时，千万别忘记认真填写快递单，顺便给自己再填写一份保价单，避免不必要的经济损失。
    近日，家住烟台牟平的王栋就遭遇“不测”，邮寄给亲人的5斤海参，在邮寄过程中被“黑”掉了一斤。

    5斤海参运输掉了一包

    金秋时节，是海参收获的季节。为让远在南京的朋友品尝到地道的烟台海参，10月22日，牟平王先生委托牟平区某快递服务部递送海参包裹给南京友人。

    称重、包装、缴费……该服务部业务员小蒋熟练地将每包500克共5包的海参包装好提走。看着海参被包裹的严严实实，王栋心里很踏实。天有不测风云。两天后，南京的好朋友打来电话。“海参包裹是收到，但里面不是5斤海参，而只有4斤。”王栋说，“好朋友告诉我，快递员将包裹送到后，先查验包裹完好后又将包裹拆封，结果发现里面共有四包海参，每包500克。”

    在牟平打包时明明是五斤海参，没想到寄到南京后却只有4斤，为何平白无故少了1斤呢？王先生既生气又疑惑。在多次找快递公司讨要说法未果的情况下，王先生万般无奈只好投诉到12315。

    接到消费者投诉后，牟平工商分局12315的工作人员立即与该快递服务部联系了解情况，并要求店家针对消费者投诉的情况进行核实。快递员小蒋也承认当时确实在申诉人那儿包装了5斤海参的包裹。但是始终认为在自己环节并未出现差错。快递公司也始终查不出到底在哪个环节出现了问题。工作人员根据《消法》相关规定，对快递公司和申诉人耐心细致地讲解法律条文，最终双方达成一致意见:该快递公司赔偿王先生1600元。

    忽视快递单易被钻空子

    该案例中，王栋虽在12315工作人员的帮助下挽回了损失，但他在邮寄包裹过程中，并没有详细填写快递单，给不法分子以可乘之机。 

    这种情况很常见。市民程洁经常给父母邮寄物品，很多时候她紧紧只写明白物品种类，却很少描述物品的大小、重量等等。“我曾经也担心物品在邮寄的过程中会丢失，所以不敢轻易邮寄昂贵的物品。”程洁说。多数市民对快递公司很“放心”。“前来我们这里邮寄包裹的市民，大多只写邮寄的物品名称，很少写重量、数量或者尺寸。有的甚至都不能准确填写邮寄的地址，导致包裹被退回。”我市一家大型物流公司的经理王先生说，“有超过半数的市民在填写包裹时很粗略，这种行为存在着隐性风险。”

    再加上烟台快递公司的服务质量参差不齐，为消费者在邮寄包裹时，又增加了一份风险。一家同城快递公司的负责人周经理表示，正规的大型加盟快递公司大约有五六家，但不正规的加盟快递公司却有很多。不正规的快递公司往往为了降低生产成本，降低招聘快递员的门槛，导致部分快递员的素质不高，流动性也较大。

    贵重物品快递别忘保价

    近期，类似王栋这类有关快递业务的投诉时有发生，其中因货物遗失或缺斤少两引发的纠纷较多。

    12315工作人员介绍，在关于快递的众多投诉当中，因包装不当、承运人员的疏忽等原因，造成快递包裹破损，甚至丢失的情况较多。前来投诉的消费者，往往是因在包裹单上未详细写明白邮递的物品的尺寸、重量和特点，且未“保价”，而无法对包裹内物品的实际价值予以估算。一旦出现包裹缺斤少两或丢失的情况，快递公司则只会按照行业规定，仅赔付运费3-5倍的金额。

    市民如何才能避免邮寄包裹时被“黑”呢？业内人士提醒消费者，消费者在填写快递单时，需要具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应赔偿依据。同时，消费者最好购买保价单。通常情况下，消费者所支付的保价费仅为消费者申报保价金额的1%-3%。各家快递公司的保价上限略有不同，消费者在选择快递公司时应当视邮寄物品的价值而选择快递公司。“当消费者有快递单和保价单作为依据，如果遇到邮寄物品出现意外状况，这两个单子就可以成为维护自己经济利益的有力武器。”12315工作人员称