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　　最高领导层必须承担起义务，直面关于组织情感现实的事实，他们必须承担起围绕一个关于理想的远景展望创造共鸣的责任。一旦建立起兴奋感和参与感，就更有可能从谈话落实到行动。

　　一个理想要想引人注目就必须触动人们的心灵。人们需要看到、感觉到、触摸到组织的价值观和理想，才能使这些抽象的东西变得意味深长。使人们与一种意味深长的理想产生共鸣本身就有一种完整性：人们需要感到好像他们能够伸手触碰到组织的梦想，同时不必牺牲他们自己的梦想、他们自己的信仰和他们的价值观。

　　使用那些能够建立共鸣的领导风格的领导者制定的规则也会支持责任感、投入、积极追求理想以及健康的、有利于生产的工作关系。他们通过聚焦于人们真正想要和需要的东西、刻意地建设一种支持人们之间的良好关系的文化来创造连接。当领导者聚焦于人的时候，情感连接就会在一片播种着和谐与共鸣的土地上生根发芽不论顺境与逆境，人们都将跟随那样的领导者。共鸣创造的是人们之间看不见的但却非常强大的连接，基于对他们所做事情的信仰以及彼此之间的信任。

　　创造富于情感智慧的组织归根结底是领导者的责任。领导者有责任帮助组织识别它的情感现实包括他后面的文化规则，探索可能实现的理想远景，并帮助组织的成员在那样的理想之中发现他们自己的角色。领导者协调人们与组织的理想关系，开始采取行动进行改革。富于情感智慧的领导者运用建立共鸣的领导风格，创造那些能够培养健康有效的工作关系的领导风格(而不是培育害怕和犬儒主义的风格)，他们将释放强大的力量。这些领导者建设着积极肯定的情感:他们凭借由衷的激情创造一个理想，他们培养激动人心的组织使命，而那种使命已经深深地扎根于组织内部，他们知道如何为人们提供一种感觉，以使他们感到他们的工作意味深长。