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　提要：　喻主任同时指出：“网络团购通常消费成本低，但维权的成本高，因此有的消费者也不愿意花精力去投诉，这是团购消费者面临的困境。”他说，网络团购具有价格优势，但也存在一些弊端，如团购信息难辨真伪、售后服务得不到保障，一旦出现纠纷，消费者维权往往比较困难。如今一些团购网站在工商部门和网络监控部门都没有任何实质意义上的备案登记，一旦发生团购纠纷，消费者连网站的影子都找不到，更谈不上维权。而一些参与餐饮、烫发团购的消费者，基本上是提前支付了货款，这种事后维权难度更大。

　个案1 自助餐靠河粉吃饱 牛排小到不用刀切

　　“19元的浪漫之旅酒店东南亚风情自助餐，让我有受骗的感觉。”日前，网友“今晚吃火锅”在天涯重庆讲述了自己不愉快的团购经历。在某团购网的商品页面，记者看到了这样的描述：60多种菜品，无限制任意吃，包括现场煎制酱汁牛排、纯正日式寿司、意大利披萨等。“19元买价值68元的自助餐，似乎拣了大便宜。”可网友“今晚吃火锅”进了餐厅后却后悔不已：“里面除了鸡翅膀就是鸡脚脚，感觉像是路边大排档、夜啤酒的菜。”

　　网友“danni007”更是在3·15投诉网上称：“牛肉小到不用刀切，披萨没有看到，寿司没有看到，意大利面也只是一盘干面，最后全靠河粉吃饱的。”

　　记者体验：上周末，记者来到位于沙坪坝区的该酒店银河西餐厅体验团购就餐。记者在餐厅里看到，里面的人很多，一张大桌子上摆了10多盘水果，但只有青枣、苹果、橘子等。旁边两排桌子上摆了约20种菜品，但大部分都是家常菜。而放在保温锅里的意大利面几乎都断成了牙签长的一小截，并且已经凉了。

　　记者在现场看到，虽然有海报中提到的寿司和披萨，却没有看到现场煎制牛排。等了40多分钟，服务员终于端上一小块牛排，只有两个普通寿司那么大，的确小到不用刀切就可以直接食用。“如果是68元吃这样的自助餐太不值了，但想到只花了19元，也就这样了，下次不会来了。”现场一位网友如此告诉记者。

　　个案2 低价摄影套餐 精美服装是纱巾浴袍

　　网友“crean3yi”在天涯重庆发帖称，自己在某团购网花39元拍下了伊莲摄影原价139元的摄影套餐，包括6寸照片6张、精美简易相册一本、精美服装一组、精美妆面造型一组，可当“crean3yi”联系影楼时，店员却告诉她39元的衣服就是很裸露的纱，照片也只是简修，不过店员随后推荐说可以升级到180元套餐。网友认为，店家分明就是拐弯抹角的坑钱。

　　记者体验：上周末，记者以团购者身份来到位于大坪的伊莲摄影进行咨询，接待的店员向记者展示了套餐中所谓的“精美衣服”——一条白色的纱巾和一件抹胸的浴袍。当记者质疑团购页面对服装的描述，店员解释称39元是写真套餐，所以服装会比较暴露。“化妆用假睫毛还需加付30元，如果顾客需要修片，每张还要加收40元。”店员表示“修过的肯定效果要好些”。

　　个案3 染发差点成“花斑鱼”　护发要加钱

　　网友“Michelle7328”在天涯重庆发帖称，自己和同事团购了南坪一家美发店染发烫发的套餐。她说：“可能是因为提供了团购服务，所以店里客人很多，不知道等了多久，一个技师才叫了个洗头工给我焗油。结果，折腾了1个多小时，头发吹干后，我发现居然头发差点遭焗成一条花斑鱼！而且颜色根本和我选的不匹配。”

　　记者体验：14日，记者陪同另一位网友王女士到江北一家美发店体验了她团购的89元的烫发套餐。刚到美发店，店员很热情，但一听是团购的，就让王女士等着。等了约半小时，发型师终于来了，就开始劝王女士把头发染了。看到王女士不动心，发型师又说王女士头发分叉太干，要用精华，不然头发没法做。最后，王女士耐不住发型师的推销，增加了50多元的护理项目。记者了解到，当天美发的团购的网友数量不少，一个发型师同时做两三个头发，而且全部是梨花头，感觉像复制的一般。

　　个案4 KTV团购最划算

　　20多元就能欢唱一下午，50多元能包断晚上的黄金时段，还送酒水、小吃，记者通过不少团购网站了解到，KTV的团购深受大家的追捧。一些全国性的网站推出KTV团购，轻轻松松一团就能上千人。网友“猪猪”告诉记者，自己已经团购过2次KTV的优惠券，虽然每次小吃都会一两小时后才送到，“但我感觉最划算”，只是预订比较麻烦，一般都要提前一天。

　　记者体验：在某团购网，55元团购原价550元的KTV黄金场，也吸引了500多名网友参与。昨日，记者致电渝中区星光大道KTV，预约该时段的包房。服务员先询问了人数等信息，然后问记者是不是团购网友。当记者表示有团购优惠券时，服务员表示要查询一下。过了约1分钟，服务员表示，当日的包房已经被预订完了，只能订第二天的包房。但随后，记者以非团购网友的身份，成功在该KTV预订了当日的包房。

　　消委：网络团购维权难度大

　　重庆市消委投诉部主任喻军告诉记者，目前网络团购投诉的比例较高，在过节等节点还会出现激增的态势。喻主任介绍，网络诈骗、商家卷款潜逃、经营者拖延邮寄团购商品、商品或服务质量缩水、停业导致消费者无法接受已团购服务是网络团购投诉的焦点。

　　喻主任同时指出：“网络团购通常消费成本低，但维权的成本高，因此有的消费者也不愿意花精力去投诉，这是团购消费者面临的困境。”他说，网络团购具有价格优势，但也存在一些弊端，如团购信息难辨真伪、售后服务得不到保障，一旦出现纠纷，消费者维权往往比较困难。如今一些团购网站在工商部门和网络监控部门都没有任何实质意义上的备案登记，一旦发生团购纠纷，消费者连网站的影子都找不到，更谈不上维权。而一些参与餐饮、烫发团购的消费者，基本上是提前支付了货款，这种事后维权难度更大。

　　“团奴”支招

　　如何避开团购陷阱

　　遍地开花的低价团购网站，让消费者受宠若惊，随时可能出现的团购陷阱，也让网友多了一份谨慎。记者在网上看到，不少网购达人总结出了团购秘笈和网友分享。

　　1.货比三家。下单前可浏览其他网站，看看网友如何评价商家的口碑和服务。

　　2.团购网站良莠不齐，建议选择有知名度、诚信度的团购网站。如果你在一个团购网上，没有看到地址、在线客服，以及没有对应的网站备案号，那你就要小心了。

　　3.不要被价格和折扣迷惑，下单前仔细阅读消费规则，确认几个重要信息：有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。

　　4.团购网站需要人气来烘托，网友要明辨其中的虚假和交易数据。

　　5.尽量选择有第三方支付平台的商家，货到验收付款，以防“货不对板”或“服务缩水”。

　　6.不要盲目跟风下单，要根据自己的需要购买。

　　7.多与网站客服人员沟通，了解细节，注意保留与商家往来的聊天、邮件往来等沟通记录，并保存商品宣传的网页，注意保存相关消费凭证。一旦发生纠纷，最好采取集体投诉的方式来维权。