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    在网上零售业竞争越来越激烈的今天，想要经营好一家网店必须采取一些简单而有效的措施。成功绝不是偶然，本文原作者Tricia Bolds是一位宠物用品网店的经营者，他的公司仅用了一年的时间，便入选Inc杂志“成长最快公司”的名单。本文根据Tricia Bolds的经验总结，结合葡萄酒网店的情况，总结了5条制胜葡萄酒网店的法宝。

    一、价格策略

    无论在哪个行业，为顾客提供更多更丰富的产品都会让你的网店更具优势。不过，定价才是赢得竞争的最好策略。为此，你需要仔细的研究自己的产品，设计出一些最佳的捆绑产品，并为其拟定出最适合的折扣价进行销售。聘请一位设计师设计出自己独有的标签，预先为这些捆绑产品设计包装。你会发现，大多数客户会选择捆绑购买，因为他们觉得这样更加物超所值。

    二、邮件回访

    网络消费者也是上帝，所以你不能让他觉得你对待他像是对待一个号码。即使仅通过网络联系，你也需要让他们感受到你的礼貌和热情。你可以在他们购买产品一段时间后发送感谢邮件，并且随附一些他们曾经购买过的相关产品的信息。一封简单的邮件可能会帮助你带来更多忠实客户。

    三、退货政策

    一定要制定明确的退货政策，避免在遇到问题时可能产生的纠纷。在介绍葡萄酒时，不要隐瞒任何重要的信息和细节，明确不能接受的退换货情况。葡萄酒不同于其他产品，保存和运输中都会存在诸多问题，要将这些问题考虑在内，并且给消费者明确的指引。退换货的过程处理要巧妙及时。如果客户想要退换产品，那么这个产品必然不是该客户最想要的产品。可以在退换货的过程中找出消费者最需要的产品，并且在不符合退换货要求时为他们尽可能地提供协助和建议。

    四、失误及错误的处理

    失误是在所难免的，尤其在货品过多时，发错货、少发货、忘发货的情况常会出现，在出现错误之后，无论如何，首先最应该做的事情就是道歉。然后告诉客户你的改正方法，明确如何纠正以及何时纠正，并在约定的时间内纠正错误。如果客户直接要求退货，及时为其退款。及时合理的处理可以帮助你获得客户的好感，并在未来为你争取到更多的业务。

    五、客户反馈

    邀请所有购买过产品的客户为公司反馈购物体验。老客户的反馈可以为你招徕更多的潜在客户，这也是扩大客户资源的重要途径。同时，这些反馈也可以让经营者反思自己的问题，并提出解决这些问题的方法。与客户的互动是任何一种在线业务中最不可或缺的一部分。

    如果你能够做到这简单而有效地5点，就一定可以令你的网店拥有更多的忠实客户。