资讯

12月26日，天猫方面宣布，天猫超市1小时达服务已开进北京、上海、成都、武汉、杭州五个城市。这意味着，这五个城市的消费者足不出户，就能通过天猫超市一站式解决三餐、日用品等日常消费。

据悉，今年7月21日，天猫超市1小时达首站落地北京，而后的4个月时间又相继在上海、成都、武汉、杭州落地。近期，该服务还将在一个西部主要城市落地。

天猫1小时达服务是天猫与易果、安鲜达共同打造的新零售“试验田”，目前拥有500多种SKU，提供29元包邮的1小时达服务。未来将上线超过2000个SKU，重点覆盖全国一二线城市。

目前，天猫1小时达主要以水果、休闲食品、乳品饮料、肉禽蛋等生鲜商品为主，也包括原膳南美白虾仁、獐子岛蒜蓉粉丝扇贝等速食品和煮一下就能吃的半成品菜。数据统计显示，该服务的消费高峰期集中在早上9点到12点之间，客单价平均约是线下平均客单价的两倍，女性顾客的占比达到70%。

在地理区位上，1小时达主要覆盖小区、CBD 、学校等，其中能够享受到1小时达服务的小区被称为“天猫小区”。据不完全统计，随着今年下半年以来天猫超市1小时达服务快速落地，全国已有上万个这样的“天猫小区”被覆盖。

在杭州，天猫超市1小时达试运营11天以来，周末单日下单量超过5000单。在某写字楼的快递领取点，该服务的包裹排起了长队。

目前，天猫超市1小时达已在五个城市开设73个前置仓，同时和北京、杭州共44家便利店合作，已基本覆盖上述五城的主城区消费人群。例如，在鲜生活、安鲜达与绿城服务宣布以8400万美元全资收购“好邻居”后，好邻居就成为了兼有前置仓功能的便利店之一。消费者在线上下单，系统自动将订单信息发送到最近的前置仓、便利店，完成包裹拣选打包，全程1小时之内送到消费者家中。

　　
用户生鲜购买体验的大幅提升，背后则是大数据的精准化运营。今年9月，天猫联动盒马、苏宁、银泰、易果生鲜等，在北京率先启动“三公里理想生活区“计划，为消费者提供基于位置以及线上线下贯穿的全方位理想生活。

未来在1小时达的服务中，天猫大数据还会针对不同场景的人群消费特征进行区域化选品，比如办公区周边会做果切、便当、饭团等；住宅区周边，会多上一些半成品菜和速食。

而天猫超市1小时达服务，也是天猫新零售的又一次深度探索。过去一年间，天猫超市全面升级，不断满足城市人群的独特消费需求，持续推出有志于改变消费者消费方式和生活习惯的好商品。

在北京等11个城市，天猫超市已开通满88包邮不限重服务，将网上商超带入不限重时代。在实现当日达和次日达的服务时效后，天猫超市还在北京推出“迟到赔付”服务，破损包赔、2小时闪电退款、上门取退等服务，也陆续实现。

未来，猫超最核心的消费体验升级就是深耕“三公里理想生活区”，“朝发夕食 （当日达）”及 “立等可取（一小时达）”。基于大数据优化商品结构，基于周边地理环境和用户群体需求“订制”门店，线上线下一体化，消费者在线下门店体验商品，通过两个渠道购买，享受一致的商品品质和消费体验。

“淘系5亿用户中，有一半是大快消用户。”阿里巴巴集团副总裁靖捷在2017天猫快速消费品事业组商家大会上说，“天猫超市负责每个人24小时的日常所需，而大天猫则负责日常之外的全部。”

“这将会把整个快速消费品带到一个崭新时代。”靖捷表示，消费者没有任何限制，无论是时效还是限重、想消费任何品类，天猫超市都会联动商家以最快的方式满足。

附：天猫1小时达五城覆盖的区域

北京覆盖区域

上海覆盖区域

杭州覆盖区域

图片

成都覆盖区域

来源：阿里妈妈