神经营销学营销资料

2010-08-12 09:49 热度:

概念
神经营销学运用神经学方法来确定消费者选择背后的推动力。运用核磁共振造影,研究者画出了被测试者的脑部图,来揭示他们是如何对特别的广告或者物品产生反应的。这一信息可以被用来作为新广告战役与品牌推广的基础。神经营销学围绕着一个观点,就是消费者选择何种产品与品牌几乎完全是潜意识的。
消费者行为研究
神经营销学消费者研究神经消费者行为研究将是神经营销学的一个较大的分支。它涉及到神经消费决策的研究(这一点,与神经决策学交叉),至于是否能够找到消费者脑中的“购买按钮”,现在尚不宜评论。但有一点可以肯定,不同类型的消费者的消费决策的神经特征的研究,必定会深入下去,得到科学的成果。至于厂商是否会利用这一领域的成果误导消费者,就属于商业伦理研究的范畴了。
神经消费者行为研究虽然已经取得了显著的成果,但是还有很多问题需要研究,例如,从众消费行为的神经基础,消费特征与性格特征的神经基础,广义消费品的神经层面的直接效用与消费特征,可接受价格的神经基础,各类消费癖好的神经基础,病态消费(例如成瘾消费)的神经基础等,都是大有前景、值得进一步研究问题。
策略学
营销策略是依据竞争局势、消费者分层及各层特征以及本企业和本企业产品(服务)的特征所决定的。不论采用什么营销策略,最后、最重要的一个环节是消费者购买你的产品或服务。如果总是没有这个环节,任何营销策略都是不成功的。而这个环节实现的前提,是消费者决定购买你的产品或服务。因此,依据不同层面、不同类型的消费者购买决策的神经活动的特征,通过实验,找到能够引发(或者容易引发)消费者的大脑启动“购买决策的神经活动”的策略,是目前商家关注的焦点,也是这一领域学术研究的焦点之一。这些策略可以包括价格策略、试用策略、打折策略、包换策略、赔偿策略、产品说明策略、以及广告策略(包括画面、词语的选择)等,凡是经过实验筛选的、能够引发消费者启动“购买决策的神经活动”的、合法、合伦理的策略,都应当是可以采用的。
但是作为管理科学分支之一的营销策略学,必须强调策略的合法性、合乎伦理性,不能欺骗、误导和不当诱导消费者启动“购买决策的神经活动”。利用民主党人对911画面的神经反应的特征制定竞选策略,应当是正当的策略。当然,它属于政治策略的范畴。
客户关系管理
神经营销学客户关系管理是营销学与计算机信息管理的交叉学科。关注的中心问题是,客户有关消费的特征以及各类消费之间的相互关系,以便依据这些关系,制定针对这些客户的营销策略,甚至是“一对一”的营销策略。由于这里涉及到海量的行为数据,只有依靠当代信息技术才能实施管理。
在客户的有关消费的行为特征的数据的基础上,进一步补充消费者的购买决策的神经层面的数据后,事实上就进入了神经客户关系管理的领域。毫无疑问,人们不可能对每个客户测量购买决策和消费特征的神经基础,但却可以依据对样本客户的测量数据,对记录了消费行为的客户分类,然后通过实验获得不同类别的消费者的神经活动特征,并依据神经特征的类别,实施不同的管理策略。
利益相关者管理
借助当代信息技术,企业 仅可以记录客户的消费和需求特征并对客户实施管理,而且可以对利益相关者(例如,竞争者、供应链上的战略伙伴),实施关系管理,简称为XRM。当我们记录的信息从行为层面延伸到脑神经的电磁信息层面时,我们就进入了神经利益相关者管理的领域。依据更深层面的信息,实施有效管理。
测试方法
神经营销学测试这种方法使用起来很简单。根据客户想了解产品或广告中的信息开发出一个测试,运用五感中的任一感觉来确定这个信息。作为被测试者会接受特别的刺激测试,大脑由核磁共振造影来监视。由该机器绘制出的图形可以说明大脑的活动情况,然后,研究学者会破解这些脑部图形,来确定被测试者是否喜欢他(她)所正在进行的体验,以及到何种程度。 神经营销学的从业者们宣称这一方法比传统的方法更有效,因为它所提供的信息最真实,没有买家的个人偏好。
传统的方法是通过访问,调查,焦点小组或者是观察,来了解客户的情感喜好,但所有这些方法都是试图通过客户外在的表达来探究其内心感受,弊端就是,如果消费者不说出、说不出或是不肯定自己真实的感受与真正的喜好,那么这些方法很容易出现误差,出现错误的结果。 情形就像你去问一个女生对另一位男生的看法,她口里说的跟心里想的可能是不一样的,这中间有可能是故意,也有可能是不自觉,更有可能是她也不知道她自己真正的想法。相对来说,通过运用神经学技术,例如功能性核磁共振造影,专门研究大脑如何产生情感反应与购买决策的神经营销学,应该是更理想的解决方案吧。

前景
核磁共振造影的租金是1000美元每小时,一个包括至少12个被测试者的测试需要5万美元,除通用汽车与可口可乐等巨头,其他公司都不容易负担。还有另一阻碍,就是测试往往需要被安排在非自然环境下进行扫描,这也影响了测试结果。此外,除了少数的直接反应,如看电视广告,或对新产品的反应,很难大范围的使用功能性核磁共振造影来测试整个体验过程,比如在零售现场或在线购物就很难装配有关仪器去进行测试。
客户关系管理
客户关系管理是营销学与计算机信息管理的交叉学科。它关注的中心问题是,客户有关消费的特征以及各类消费之间的相互关系,以便依据这些关系,制定针对这些客户的营销策略,甚至是“一对一”的营销策略。由于这里涉及到海量的行为数据,只有依靠当代信息技术才能实施管理。
在客户的有关消费的行为特征的数据的基础上,进一步补充消费者的购买决策的神经层面的数据后,事实上就进入了神经客户关系管理的领域。毫无疑问,不可能对每个客户测量购买决策和消费特征的神经基础,但却可以依据对样本客户的测量数据,对记录了消费行为的客户分类,然后通过实验获得不同类别的消费者的神经活动特征,并依据神经特征的类别,实施不同的管理策略。
利益相关者管理
借助信息技术,企业仅可以记录客户的消费和需求特征并对客户实施管理,而且可以对利益相关者(例如,竞争者、供应链上的战略伙伴),实施关系管理,简称为XRM。当记录的信息从行为层面延伸到脑神经的电磁信息层面时,就进入了神经利益相关者管理的领域。依据更深层面的信息,实施有效管理。
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