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    很久以来，周鸿祎先生都以一个「好战分子」的形象出现，他从不避谈自己喜欢竞争，只要对手敢于施压，他一定是一触即发，绝不手软。而他对于产品与用户心理的理解也有着自己独特的感知。

    周鸿祎 长江商学院校友、奇虎360董事长

    乱拳打死老师傅

    我有时在想，360能走到今天，幸亏我是门外汉，「乱拳打死老师傅」。

    门外汉没有思维定势，门外汉不会心存敬畏之心。安全行业别人干了20年，他们认为安全就应该这么干，他们也赚了钱。但是我啥也不懂，别人的做法我不会。但是当你从门外汉角度来解决问题的时候，可能有不同的创新。

    正因为无知无谓，我们就挑了一个点，杀流氓软件。

    相反如果当年我是安全的专家，我肯定规划一个宏大的安全计划，要颠覆整个安全行业。我请麦肯锡做半年咨询，做一个很厚的PPT。决定我们做杀毒，我们做防火墙，可能我们现在还在规划之中。

    而且我们所规划的，不一定是老百姓最需求的。可能我们做的产品同质化。你跟别人做相同的事，别人领先你15年，你有什么可能把别人干掉了？

    伤其十指，不如断其一指。因为你有强大的对手，你又不具备强大对手的资源。资源有限的时候，你一定要单点突破，不能面面俱到。

    单点突破

    做微创新、做产品一定要单点突破，把一点做到极致。

    不要怕产品有缺点，就怕产品没亮点。这世界上没有完美的产品。

    iphone有没有缺点？刷微博刷半天电池就没了，还不能更换；文字输入绝对不如诺基亚，缺点多了。但它还是有那么多忠实粉丝。

    今天你做个东西，面面俱到好像很平衡，可能就没有市场。因为就像一个老好人一样，没有优点，没有缺点，反正各方面差不多，马马虎虎。我不喜欢这样的人，因为真正有能力的人，优点和缺点都会很突出。所以做产品不要怕缺点。

    今天大家都说苹果是一家伟大的公司，可你们记不记得当年乔布斯刚刚返回苹果的时候，这个公司都快被人踩死了。硅谷大佬们聚会都不邀苹果，甚至还有人公开表示，乔布斯就应该把公司解散，把钱还给股东。

    但是小小的一个ipod，就让跌倒谷底的苹果，打了一个漂亮的翻身仗。iPod说白了就是一个MP3播放器。这在中国已经烂大街的东西，为什么在苹果这里得到了新生？第一代iPod没有后来彩屏显示等花哨的功能。它就选了一个点，在机器里面加了一个东芝的小硬盘，能存上千首歌，号称能把你一生中喜欢的所有歌曲都存在里面。

    ipod在这个点上做到了极致。这个点带来的震撼之后，如果颜色更漂亮，设计更时尚，再多一个独特的滚轴就能吸引更多的人。但这只是锦上添花，最根本的还是那一个点。

    成为最能适应的创业者

    很多产品的竞争就像是「田忌赛马」一样，我不和你拼整体实力，我一两个点上打败你，也能取得最终的胜利。

    360刚出来的时候，我们的界面很丑，我们技术很一般，我们就一个优点，能解决问题。不管你的后台是谁，只要是流氓软件，我们就干掉，而且最多，最全。这一点就打动了用户。如果我们的界面再优美一点，更好。

    微创新很多牛逼的营销案例，都是找出用户今天最不爽的东西，在这一点上，把改善做到极致。单点敢不敢做到极端，这点很重要。正如我经常做的一个比喻，「欲练神功，必先自宫」。

    当年我做杀毒软件的时候，内部也爆发了口水战，那个时候我的投资方都跪下来抱着我的大腿，我们投了你这么多钱，你净干得罪人的事。好不容易有一点收入，明年咬咬牙上市，再把股票一抛，周鸿祎你愿意干嘛干嘛。所有的改革和变革，首先是触及自己。

    「必先自宫」是指你的思想，能不能放弃原来的优势，能不能放弃即得利益，能不能放弃积累的经验。很多人在原来的行业里成功，互联网会改变所有的游戏规则。最后在互联网里生存下来的不是最大的，也不是最凶猛的，是最能变化、最能适应的。

    6500万年之前，一颗慧星击中地球，环境变了，恐龙曾经是地球的霸主，最后消亡了。互联网就像一颗慧星，你会变成小恐龙呢？还是变成新的哺乳动物？就在于说你敢不敢变。

    如果你自己觉得，我看到了点，就一定要放手去做。你总是想还有很多包袱，还有很多顾虑，我就稍微做一点改良，这是最可怕的。因为你是给对手提了个醒。如果他比你更有魄力，做的更彻底，甚至比你更有资源，那么他就能很快调转枪口，迎头赶上。

    将心比心

    其实优秀的CEO都是一名一流的产品经理，那到底如何成为一名一流的产品经理呢？

    一个优秀的产品经理，除了心里有一个大我，敢于承担责任，心里还要有个小我，甚至忘我、无我，这就是说要将心比心，把自己当成用户，从用户的角度来看问题。

    用户体验这个词这几年很流行，但为什么叫做用户体验，而不是叫产品经理体验，或者叫老板体验？因为我们做产品，无论有多么好的技术，有多么好的设计，最终评价好还是不好的，是用户，不是我们自己。

    老板、产品经理、行业专家选择一个产品的理由，与用户选择一个产品的理由，很多时候是大相径庭。你觉得好的产品，用户不一定买账。如何学会从用户的角度出发，换位思考，说起来是一件很简单的事，但是实际上很难做到。

    因为每个人不管成不成功，都会积累自己的人生阅历和经验，他的思维会越来越惯性，突破既有思维模式难度大。通俗地讲，这就是自我太强大了。在这种强大的自我下做产品，产品做着做着就变成了给自己做。

    要突破这种惯性思维，我的建议是，首先要多读书、多看报、多与其他人交流，用外来的一个崭新的思维力量来打破自己头脑里的框框。

    我建议产品经理看报纸杂志的时候，少看行业类高端杂志，多看面向普通用户的杂志，类似《电脑迷》、《电脑爱好者》、《电脑软件》等，上面的内容对于技术员来说，可能简单得可笑，但这些内容真的是普通用户遇到的问题。

    适度的精神分裂

    以我自己为例，按理说我是程序员出身，做过产品，懂技术，什么软件到我手里都不在话下。但是，当我看360软件的时候，我会不自觉地就像变了一个人，变成了一个不懂计算机也没有耐心的普通用户，稍微有地方觉得不顺眼或者没找到想要的功能，就要摔鼠标、砸键盘，心里有一种冲过去卸载的冲动。

    这是我多年练出来的宝贵经验，我认为其实任何人都能够做到。从用户角度出发来考虑问题，这对很多人来说不是能力问题，也是一个心态问题。

    所以，我教育公司里的很多人，要「像白痴一样去思考，像专家一样去行动」。这就是要求360的产品经理，要从对计算机一无所知的普通用户角度看问题，发现问题后，要像技术专家一样迅速采取行动。

    细心观察

    对于优秀的产品经理来说，改善用户体验的机会无处不在。一个优秀的产品经理，他的头脑是开放的，他的视野并不局限在自己的行业和产品上。前几年，我不幸摔伤了腿，架着拐杖楼上楼下跑，什么挂号、门诊、划价、缴费、拍片，要问很多人才能找到科室，要跑很多路才能把这些事儿办完。

    还有北京著名的西直门立交桥，司机上桥就跟进了丛林一样，等你知道走错了，已经来不及了。可以说，这些都是糟糕的用户体验。在日常生活中，用户体验无处不在。我们是产品经理，但当我们走出办公室，我们就是使用其他产品的用户。

    但我们不要做一个抱怨的用户，我们要提升一个层次，抱怨完了之后，想一想其他人是不是像我们一样去抱怨，我们应该怎么其改善。

    你可能会说，嗨，这些事又不是我管，说了也没用。谁说的？你不去尝试，怎么知道不管用？而且，这是一种思维训练，我相信如果你能看到道路、交通、遥控器、汽车驾驶面板等很多糟糕的地方，你肯定能找到自己产品需要改进的地方。

    怀揣一颗欣喜的心

    一个优秀的产品经理，最重要的一个素质就是具备强大的心理素质，不怕骂，而且善于从骂声中找到改善产品的机会。最好的产品虽然能解决用户问题，但它不是完美的。没有缺点的产品并不存在。优秀的产品经理追求的是极致，而不是完美。

    这就是说，做产品一定在某些打动用户的点上做到最好，做到连竞争对手都望尘莫及，甚至绝望到不再追了。这个时候，真正的用户使用产品不爽了就会抱怨，会骂；竞争对手也会雇很多人，模仿用户的口吻来骂。

    面对铺天盖地的骂声，有些产品经理会产生恐惧心里，觉得是不是产品在方向不对。这个时候，我会鼓励团队说，竞争对手是我们的磨刀石，负面的信息里，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点。

    我们一定要研究他们的骂声，想想产品有什么地方可以改进的，最后让他骂不出。这样，竞争对手就成了我们的磨刀石，把我们的刀磨得越来越锋利，我们手起刀落，就能把敌人斩于马下。

    没心没肺的另一个含义，就是不怕失败。

    因为好的产品是不断打磨出来的，好的用户体验绝对不是一次到位的。真正创新的产品，在刚问世的时候一定是粗糙的、丑陋的，看一看第一代苹果电脑、Windows的早期版本、苹果的第一部手机等等，粗糙、丑陋不要紧，可以改进，关键是一定要解决用户的问题。

    一个产品最后能成功，靠的不是一招制敌，更不可能是一炮而红，它至少经过三年五年不间断的打磨、不间断的失败、不间断的尝试。没有坚忍不拔的心态，一个产品经理很难做出来好产品。

    有人说，做产品应该像做艺术品一样，但艺术品可以只展示给少数人看，甚至艺术品是艺术家孤芳自赏，做给自己看的。但是，判断一个产品是否成功，终究还是要看它在商业上是否取得成功，因此它必须要获得大众的认同。

    因此，产品经理必须要跟大众沟通，要能忍受来自各种用户建议，哪怕这种建议看起来多么乖张；要能忍受竞争对手的骂声，哪怕这种骂声是谣言。《弟子规》里面有句话说：“闻誉恐，闻过欣。”这么高的道德要求，咱们普通人很难达到。但是作为产品经理，我们可以抱着一种欣喜的心态来看待批评，因为我们都知道，批评存在着改进产品的机会。

    所以，要想成为一名优秀的产品经理，就要有一颗粗糙的心，要能够做到没心没肺。

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