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管理者   没有资格抱怨

根据心理学家分析，人对环境一般会有四种反应：第一是离开；第二是改变；第三是适应；第四是抱怨。前三种反应都有可能从中找到新的生机，只是千万不要选择第四种反应。但遗憾的是，在现实中，绝大多数人都会选择第四种——抱怨，久而久之，抱怨也是一种通病。在企业中，员工们老是喜欢抱怨“工资低、管理乱”，管理者们也经常喜欢抱怨说“老板不信任、不重视，下属不配合”，而老板却又抱怨说“员工素质差、效率低、干部没有责任心”等等，一股脑儿里边都是抱怨，那么，到底是谁有权利最该去抱怨？到底又应该去抱怨谁？

    我曾经去过一家中等规模的制造企业进行为期一周的管理诊断，一开始时HR总监就抱怨老板“不重视管理只重生产”，导致管理人员留不住，一年换上两三次是常事，所以，很多“该有的东西都没有”；财务总监又抱怨说老板不懂行，也不信任自己，一点发言权都没有，导致好多“该做的事都没有去做”，我们需要的数据也无法提供；而总监就更绝，直接告诉我说“什么都是老板说了算，我还管个屁，你直接找老板去吧”；好在生产厂长还理性，说“也不怪老板不重视我们，员工素质实在太低了，产能老是上不去”，简直我晕！

    其实，还不止这些，尤为难为理解的是，这些员工与员工之间、干部与干部之间不只相互抱怨，甚至还将这种抱怨演变为工作中的不配合、互相拆台、勾心斗角、推卸责任。当我把这种情况与老板交流时，老板淡淡一笑：是啊，我都不知这些人怨气从何而来，好像就我一个人欠他们什么的一样。

    相信大家也知道，这种案例在管理现实中绝非个案，已是很多中小企业里的一种生存常态，甚至还成为了众多企业的一种内部文化。更成为众多职场人士的一种习惯，这种文化和习惯让很多人从抱怨开始，到抱怨结束，从抱怨着进来，到抱怨着出去，不在抱怨中死亡，就会在抱怨沉沦，让抱怨几乎贯穿了职业生涯的始终！更让企业长期地处于混乱之中，看来，我们要面对的问题还不是这些抱怨本身，而是这些抱怨可能从来就无法解决任何问题。

    或许这种抱怨带来的危害我们已经没有必要去总结，我们更没有必要、也没有精力去弄清个中的是非曲直，但是可以毫不讳言的是，这种抱怨肯定是来自内部管理上不足，来自内部管理职能的缺失。解决这个问题其实也只需一招：换位思考。管理者们首先想想“老板为什么愿意请你来管理，员工为什么愿意在你手下工作”就行了。老板之所以请你来管理，是因为你比他更专业，你能帮他解决问题，他不信任你，就是你的专业能力不够，工作没做好、无法影响到老板所致！而员工之所以愿意服从你的管理，是因为你能力大过他，你有资格做他的上司，你能帮助他提升自己，除此无他！

    相对而言，在企业里，或许老板才可以抱怨——花钱请了你，但却不能帮他解决问题，那你凭什么坐这个位置？又凭什么领这份薪水？要是你自己花钱请人但人家做不好你的事你又会怎样？或许下属也可以抱怨——既然没有能力帮助我，你又凭什么做我的上司！唯独管理者们没有资格抱怨——受人钱财、替人消灾，受人之托、成人之事，这夜是最基本的职业素养，否则，就是承认自己功力不足，就是自己无能了，愿所有职场管理者们自省。