危机决策的痛处营销管理
2012-08-03 10:19 热度：
危机决策的痛处
YouTube，全球最大的视频网站，每天有20亿部视频供用户欣赏，月均独立访问用户超8亿，YouTube上最火视频的点击率相当于全球人民在同时收看“春节联欢晚会”，就是这么强大，就是这么可怕！而苏珊娜公主被劫持且要求卡洛首相与猪做爱的视频毫无疑问一定是当天YouTube上最火的视频之一。
事实如此，哪就意味着在社会公众的认知空间中这段视频所蕴含的信息内容已经被完全对称，卡洛首相的个人声誉危机在瞬间全面爆发。
危机处理其实很简单，因为主策略只有四种。
其一、舆论危机的定义与管控。什么意思？就是打一场舆论战。要么利用集权手段或技术手段将信息全部屏蔽，要么引导舆论方向，说白了就是“让人不知道”或者“让人知道你想让人知道的”。舆论战策略的选择，要求前提必须是不对称的信息环境，信息一旦被公开和透明，你的目的就达不到了。
其二、利益相关群体的危机定义与管控。如果一场危机是利益集团或关系人在背后兴风作浪，毫无疑问，消除或平衡利益关系群体的危机源头一定是“治标又治本”的上好药方。可这种策略需要非常精准的把握住利益关系群体的动机和背景，否则会陷入泥潭，因为并不是每一个利益都可以被平衡，比如艺术家布鲁姆。
其三、事实本身的努力。当舆论无法平息、利益无法均衡，对于危机当事人来说就只有围绕着危机事实本身做事情了。汶川地震是典型案例，当然还有卡洛首相。事实本身的危机处理并非消极的选择，其本质上是对社会公众所关注的焦点事物进行处理的策略选择，如果处理的好不但可以完全消除危机影响，还会为危机当事人带来其它的附加价值。与猪做爱的卡洛首相虽然“洋相出尽”，但是却收获了社会公众的真正敬仰，这就是我们通常意义上所说的“危就是机”。
其四、声誉修复。任何危机都会成为历史，历史过后，重新来过，也是一种策略，这就是“声誉修复”。如同刘翔，在经历过奥运的“千夫所指”后，正在用自己不断获取的冠军奖牌来换回国人的娇宠一样，所谓“初极狭，才通人；复行数十步，豁然开朗”似乎就在表达声誉修复策略的完整心路历程。它是危机处理者手中最后的一张王牌。可能很多人不理解这种策略的必要性，其实很重要，它可以帮助你缩减一切在危机中等待并试图反击的物质成本和心理成本，也能够让你在危机情境下变得坦然起来。
危机处理也好，危机公关也罢，对付危机就是上述四种办法。作为幕僚你可以根据对事实情况的掌握依此来拟定相应的解决方案，但是对于危机决策者而言就没那么简单了。
YouTube，全球最大的视频网站，每天有20亿部视频供用户欣赏，月均独立访问用户超8亿，YouTube上最火视频的点击率相当于全球人民在同时收看“春节联欢晚会”，就是这么强大，就是这么可怕！而苏珊娜公主被劫持且要求卡洛首相与猪做爱的视频毫无疑问一定是当天YouTube上最火的视频之一。
事实如此，哪就意味着在社会公众的认知空间中这段视频所蕴含的信息内容已经被完全对称，卡洛首相的个人声誉危机在瞬间全面爆发。
危机处理其实很简单，因为主策略只有四种。
其一、舆论危机的定义与管控。什么意思？就是打一场舆论战。要么利用集权手段或技术手段将信息全部屏蔽，要么引导舆论方向，说白了就是“让人不知道”或者“让人知道你想让人知道的”。舆论战策略的选择，要求前提必须是不对称的信息环境，信息一旦被公开和透明，你的目的就达不到了。
其二、利益相关群体的危机定义与管控。如果一场危机是利益集团或关系人在背后兴风作浪，毫无疑问，消除或平衡利益关系群体的危机源头一定是“治标又治本”的上好药方。可这种策略需要非常精准的把握住利益关系群体的动机和背景，否则会陷入泥潭，因为并不是每一个利益都可以被平衡，比如艺术家布鲁姆。
其三、事实本身的努力。当舆论无法平息、利益无法均衡，对于危机当事人来说就只有围绕着危机事实本身做事情了。汶川地震是典型案例，当然还有卡洛首相。事实本身的危机处理并非消极的选择，其本质上是对社会公众所关注的焦点事物进行处理的策略选择，如果处理的好不但可以完全消除危机影响，还会为危机当事人带来其它的附加价值。与猪做爱的卡洛首相虽然“洋相出尽”，但是却收获了社会公众的真正敬仰，这就是我们通常意义上所说的“危就是机”。
其四、声誉修复。任何危机都会成为历史，历史过后，重新来过，也是一种策略，这就是“声誉修复”。如同刘翔，在经历过奥运的“千夫所指”后，正在用自己不断获取的冠军奖牌来换回国人的娇宠一样，所谓“初极狭，才通人；复行数十步，豁然开朗”似乎就在表达声誉修复策略的完整心路历程。它是危机处理者手中最后的一张王牌。可能很多人不理解这种策略的必要性，其实很重要，它可以帮助你缩减一切在危机中等待并试图反击的物质成本和心理成本，也能够让你在危机情境下变得坦然起来。
危机处理也好，危机公关也罢，对付危机就是上述四种办法。作为幕僚你可以根据对事实情况的掌握依此来拟定相应的解决方案，但是对于危机决策者而言就没那么简单了。
