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         流程是核心竞争力

　　谢滨：如果运营层面结果出问题，您如何看待？

　　王建宙：这实际上是个流程的问题。流程设计好了，结果自然流出来了。比如生产拖拉机，不同的职工，照样可以造出最好的拖拉机。这不是一两个人决定的，而是由整个流程决定的。这也是我经常考虑的问题。我跟大学教授讨论过什么叫做核心竞争力，我现在越来越清楚，核心竞争力应该是不受外部影响的。一家企业的竞争力很强，但来自优惠政策，这不是核心竞争力。一家企业看起来什么都很好，但可能是某个偶然因素造成的，只要这个因素不存在了，这种竞争力就没有了。因此，核心竞争力是自身的能力。如果说政策变了，中国移动就不行了，说明我们没有竞争力，只是政策、环境、垄断的结果。但是，如果政策变了我们依然很强，说明是我们本身很强，这才是真正的核心竞争力。

　　还有一个问题，人是不是核心竞争力？好多教授写文章说，最大的核心竞争力就是人，从某种意义上来说是对的，竞争力当然是靠人才。从核心竞争力这个层面来说，有的人说人不是核心竞争力。一个组织的核心竞争力不是针对某一个人的，不是一个组织里有两个能人，这个组织就有竞争力。最典型的例子是一个球队，一个好的足球队，球员肯定要换，好的球员五年就过期了，教练也肯定经常都要换，连老板都可以经常换，但是，一个好的球队永远是一个好的球队。从企业角度看，第一是有个好战略。第二，有一个流程，在这个流程下，可以发现好的员工，可以把不好的员工变好，可以让好的员工更好地发挥作用。所以，教练可以换，运动员可以换，连领队和老板都可以换，但是优秀的球队永远是优秀的球队。企业的执行力关键在于流程。流程好了以后他就自然地执行了。优秀的人才也是靠流程获得的。如果你没有好的流程，谁给我介绍一下，我画个圈，这个人就进来了，这样肯定得不到好的人才。而且，好的流程有一系列的考核目标，一系列好的标准，我们目前能把这套程序认认真真做下来，所以好的人才都往我们这来了。

　　臻于至善

　　谢滨：您任内提出了“正德厚生、臻于至善”，后四个字原来是“止于至善”，改成“臻于至善”，出于什么考虑？

　　王建宙：这是我们提出的企业价值观的两个核心：“正德厚生”主要是一种社会责任，你说做到再好，逃避社会的责任是不行的。“臻于至善”的意思是，我们是全国、全世界最大的电信公司，我们所有的事情都要做到最好。员工进入中国移动的第一天起，我们就要告诉员工，你做的事情要按照全中国、全世界最高的标准去做，尽善尽美，这就是我们追求的目标。不同的公司有不同的追求，中国移动作为这个行业的龙头，我们要做到最好，而且做到最好是应该的，想树立这么一个理念。“臻”是为了突出“没有止境、持续不断”的意思。