资讯

　茶叶店营业员如何做好微笑服务

　　对一家茶叶加盟店来说，要做到顾客满意，提升茶叶店业绩，至关重要的就是要做好微笑服务。微笑服务并不是简单的脸上挂笑，而应是发自内心地真诚地为顾客服务。试想一下，如果一个茶叶店营业员只会一味地微笑，而对顾客内心的想法，需求等一概不知，一概不问，那么这种微笑就失去了意义。中国茶产业十强连锁企业聚祥春茗茶认为，做好微笑服务，最重要的是就是要在感情上把顾客当亲人、当挚友，当顾客的知心人。

　　1、要有发自内心的微笑

　　如果你是顾客，到一家茶叶店消费，你是希望看到营业员硬挤出来的微笑还是发自内心的微笑呢？答案肯定是后者。有些茶叶店强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。所以，营业员并不仅仅只是在服务的时候展示微笑，在生活中也应处处都有微笑，这样的话，才能在工作岗位上很自然地向顾客发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠规章制度去强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种微笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

　　2、要排除烦恼

　　茶叶店营业员若遇到不顺心的事，难免就会心情不愉快，这时再强求她对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理，而且即使发笑也会显得比较僵硬。可是出于店面服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须要学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。增加亲和力，促进销售。

　　3、要有宽阔的胸怀

　　茶叶店营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在接待顾客过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客。这时，营业员一定要将店面的利益放在首位，谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气。百店连锁聚祥春茗茶在遇到这种情况时，通常会鼓励营业员应该这么想：“顾客一定很喜欢这款商品，所以才会花费这么多时间精心挑选。现在一定急着要把商品带回家，所以才会催促。”在这种想法下，营业员自然会对顾客露出体谅的微笑。总之，当你拥有宽阔的胸怀时，在接待顾客中就不会患得患失，要时刻保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件很容易的事。

　　4、要与顾客有感情上的沟通

　　微笑服务，不能仅仅是一种表情上的表示，更重要的是要与顾客在感情上进行沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。