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　　不管在哪家公司,我们总会看到员工们每天总是在阅读e-mail、开会中度过,久而久之,这成了一种习惯。我说这不是一种高效工作的方式。

　　我常常在电梯里跟人聊天,并问他们在做些什么。我跟研发部门的主管谈话,得知他们在开发一个客户记录程序时遇到了困难。我说,我会写一个我们需要的程序,后来我给他们团队20行的编码。

　　通过我的编码,程序能处理1亿条客户记录。我想我的技能完全可以向程序员挑战。嗨,如果我能做到这一点,你就能够做到这一点。我为我所做的感到兴奋和骄傲,我猜——我为程序员如何去开发提供了指导。

　　让客户满意和开心。——约翰·钱伯斯(JohnChambers),思科系统公司CEO。

　　我的黄金法则就是近乎偏执地将精力集中在帮助客户成功上。遵循这一法则,思科在上世纪90年代获得了飞速发展;这一法则还帮助我们调整我们的收购策略,并预期许多挑战和市场的变化,以保持我们的竞争力。