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编者按/ 作为2011年中国中小企业高峰论坛系列活动的一部分，由中国经营报(博客,微博)社组织的中小企业信息化应用专场论坛于10月18日在北京举行，与会嘉宾从中小企业信息化遭遇到的瓶颈、信息化推进的成本之痛、移动互联网下的信息化发展方向等三个方面进行了探讨，本专题将集结与会嘉宾的精彩观点并一一呈现。

 　　信息化浪潮之下，众多中小企业的需求构筑了一个庞大的信息化服务市场。但是真正做信息化的企业却体会到，这个市场很难做。说起原因有一堆，其中，观念、人才和成本是被提及最多的三个原因。

　　不过，在中企动力科技股份有限公司业务总经理陈鸣飞看来，这些都不是真正的瓶颈，问题根源在于很少有做信息化的企业去真正了解中小企业的需求。“从我们的经验来看，做出真正符合中小企业客户需求的产品和服务，这些看似制约的因素都不再成为问题。”

　　观念超前or落后？

　　鼎捷软件股份有限公司副总裁张振清认为，中小企业信息化的关键是观念。观念正确，人才和成本都不是问题。他举了个例子，北京一家做物理化学实验用的玻璃瓶工厂，主要业务是把玻璃吹成管和吹成瓶。工厂面临的最大问题是工人的技术，怎么样把玻璃吹成成品，因为有些瓶管很复杂，属于既像工艺品又像一个传统工艺的技术。公司老板是从国外回来创业的，对信息化很倚重，一定要上ERP。他选择的系统是鼎捷推荐的中大型系统。因为老板做企业信息化意识强，“虽然一开始并不成功，但经过我们不断的讨论商量，后来做得很成功。”

　　与张振清观点不同，北京协鑫软件有限公司总经理杨伟认为在管理软件行业里存在三方面的问题。第一是产品不匹配。企业信息化的概念很广，目前很多中小企业上了很多系统，但是系统相互之间的衔接并不理想。比如，OA数据和财务数据不对接，必须做一些集成的产品来解决中小企业管理当中的信息孤岛问题。

　　第二是后续服务问题。不管是售前、实施，还是服务培训都非常重要。服务比产品更重要，再好的产品用不起来也白费。如果实施失败，会造成公司后续产品很难再卖出，招牌就砸了。服务是能保证软件顺利实施的重要保证。

　　第三就是企业的管理意识。企业用ERP去管理一个公司，很可能动了公司一些员工的奶酪。这需要企业决策层有很强的魄力，思想不坚定不重视，很难推进。

　　不过，也有服务企业认为与其从客户身上找原因，不如反思自身。中企动力公关总监李冬梅认为，现在中小企业信息化瓶颈来自两方面，一是提供信息化的服务厂商，另外一方面是客户，即客户认为的信息化是什么。“我们内部有一个理念，就是信息化下乡，我们把应用、服务、产品送给客户，面向的主要是中小企业，因为真正的中小企业信息化程度很低。”

　　据李冬梅介绍，根据他们对中小企业信息化需求的了解，很多还没有走到自我管理的程度，需要的只是最基础的互联网服务。事实上，提供企业的运营、网站、邮箱等包括公共管理产品的中企动力，在12年间积累了30万名稳定客户，其中有60%的客户合作时间都超过5年。

　　中企动力的一个经验就是，与中小企业共同成长。这与百度高级经理熊赟的感受一致：“今天我们面对中小企业的观念发生了很大变化，互联网本身在发展，信息化在发展，企业自己也在不断进步，基础比原来高多了。”

　　要解决现实问题

　　熊赟认为，在营销服务方面，客户的门槛是很低的，很容易到这个领域做尝试，其他的应用相对复杂。“如果我们不能在这个过程中帮助企业，一步一步教，甚至替企业做，让管理者看到效果，很多客户就不会愿意做。你可以说是他们观念的问题，也可以说是其他原因，但这就是实际情况。”

　　2010年百度服务的客户差不多达40多万，其中99%都是中小企业。熊赟介绍，“目前百度在全国的服务部有将近两万名员工，是非常庞大的群体，服务的客户数量大，就必须有这样的服务力量去配合，而不是卖给企业一单生意就不管了。”

　　富营销创始人吴伟定表示，中小企业需要的是实实在在的效果，但往往受制于人才方面的困窘。做SEM外包服务的博雅立方经理王虎也认为，解决现实问题是中小企业最需要的。网络营销的环节比较多，怎么在这一系列环节中间找出最有价值的一环，在最短时间内帮客户解决问题，这是信息化服务公司要做的。因为中小企业诞生的速度非常快，他们没有太多的时间来学习，因此服务商提供的产品必须能让企业更简单、更直接的了解。

　　基于这种考虑，CC视频以提供云服务的方式，帮助客户把视频搬到互联网。CC视频技术总监封光说，这样用户不需要维护人员，成本更低。在云服务方面，鼎捷软件在推广上的经验是通过案例方式。张振清认为：“如果一个相同类型的企业，看到同行使用信息化手段取得很好的效果，这种案例的影响力很强大。”鼎捷软件的很多客户就是这样主动找上门来的。对于价格，主要是因为目前应用的量少，如果当信息化像手机一样普及的话，价格一定会降下来的。