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　　去年8月24日，家住柯桥的徐某向县消协柯桥分会投诉，诉称其于两天前在小区一副食品店购得两箱啤酒，在搬到4楼途中，突然发生爆炸。飞来的碎片伤及了他的左眼，被紧急送往市人民医院治疗。由于伤情较重，需手术摘除左眼，而高昂的医药费，对于生活窘迫的徐师傅一家来说，简直是雪上加霜。在与经销商、啤酒厂商交涉无果后，徐先生的家人选择了找消协投诉。
　　接诉后，工作人员立即赶赴现场，对现场进行了查勘、拍照，收集了破碎的啤酒瓶子。同时，对现场证人进行了调查取证，取得了第一手案情资料，并于第一时间召集了啤酒公司的经销商和啤酒生产厂家的代表，对此事件进行了初步协商。啤酒公司代表表示，他们会承担自己的责任，让受害消费者先进行治疗，并垫付了2万元医药费。后经医院的多次治疗，伤口基本愈合，经法定鉴定机构鉴定为七级伤残。
　　12月15日，工作人员再次召集当事双方进行调解。因啤酒厂商一时难以接受徐某所提伤残补助金、误工费、护理费、医药费、交通费、精神损失费、后续治疗费等共计人民币234544.7元的赔偿请求，工作人员提议：待啤酒爆炸原因鉴定结果出来后，再商赔偿事宜。
　　今年2月24日，经上海司法鉴定事务所鉴定，啤酒瓶符合国家标准，是受外力作用爆炸，并非自爆。工作人员立即召集当事双方进行调解，因鉴定报告对消费者不利，啤酒厂商一时也无法满足消费者的赔偿请求，调解再次中止。
　　3月22日，经过先后7次的艰苦努力，纠纷终于得到和解：啤酒厂商一次性补偿消费者医药费、交通费、生活费、伤残补助金等共计人民币16.8万元。