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徐小姐日前购买了几箱特仑苏牛奶，内有积分验证码，按提示在特仑苏网站上进行积分。但连输4张，系统却都提示验证码不存在。徐小姐上网了解后，发现不少网友都有类似遭遇。在联系特仑苏客服后，对方却要求消费者拍照或扫描验证码至公司，或他们派人上门解决，但积分却要减半，徐小姐表示无法认可。

9月28日的节目，中记者联系了特仑苏客服部，对方最终答应可以提供上门服务，也不会免除一半的积分。但徐小姐又发现，特仑苏官网上的积分兑换服务，不少商品都无法按承诺履行。之前她按照网站的积分兑换标准提出的一项机场贵宾服务，在申请并得到确认后，现又被无故取消。

急着再次联系了特仑苏客服部的张小姐，对方在节目直播过程中过推卸责任，过多狡辩。也引起了不少收听节目的听众的短信反映。