资讯

为了提高原奶中蛋白质的含量，不法分子往奶中添加三聚氰氨；为了让猪长得更快瘦肉更多，无良养殖户给猪喂食了瘦肉精；为了让米面更白更好看，黑心商家使用了吊白块……凡此种种，均令广大老百姓的生命安全遭受了严重威胁。而如今，为了提高产品的美誉度和客户满意率，为了塑造企业光鲜华丽的外表，不少企业也开始动歪脑筋，甚至不惜采用黑客手段来删除网络上的负面信息。

　　思念水饺出现创口贴遭投诉

　　2009年2月28日，深圳消费者张女士在人人乐现代城购买了由思念公司2008年12月4日生产的金牌猪肉荠菜水饺。2009年3月31日，张女士打开水饺内包装准备煮食时，竟然发现水饺上有一个已使用过的创可贴。张女士随后与超市取得联系，并在超市人员的帮助下与思念公司取得联系，思念公司当时表示愿意赔偿10袋水饺。张女士认为水饺里有创可贴是非常严重的质量问题，自己已经对这个产品失去信心，对于赔偿10袋水饺的处理方案不能接受，希望按照《食品安全法》第九十六条的规定，获得十倍的赔偿金。在多次协商无果的情况下，张女士于2009年7月中旬向食品安全网上投诉中心投诉。

　　接到投诉后，食品安全网上投诉中心（www.cfqn12315.com）及时向郑州思念食品有限公司反馈，思念公司也及时进行处理。思念公司深圳销售部经理陈小姐随后回复称，已和消费者联系沟通，并按消费者要求依据《食品安全法》的规定给予了张女士150元的赔偿金。但对于水饺中为什么会出现创可贴这一现象，陈小姐没有做更多的解释。2009年7月19日，食品安全网上投诉中心按公平、公正的原则将该投诉信息及处理回复进行了公布，标题为“思念水饺出现创口贴遭投诉”。

　　思念水饺含创口贴的负面信息遭黑客删除

　　2010年8月23日上午8时29分，一个来自郑州电信IP地址为222.88.22.78的用户通过百度进入了食品安全网上投诉中心（所用搜索关键词为“思念食品杂质门”），浏览了本中心刊发的“思念水饺里出现创口贴遭投诉”这条信息。8点50分，另一个来自安微联通IP地址为111.161.8.21以同样的关键词通过百度浏览了该信息。之后，两个北京的用户直接以文章唯一地址浏览了该条信息（IP分别为123.118.95.73和117.74.77.226），很明显，后两个用户是得到有人提供的该信息的唯一地址后直接浏览该投诉信息的（/tsxxlbxx.asp?news_id=17968），而后，该条信息被强行删除。特别是，该条投诉信息被删除后，上面两个郑州和安徽的IP还多次浏览了该条投诉信息（被黑客删除后仍然可以打开，只是没有内容）。

　　思念公司：不知道怎么会“这么巧”

　　针对信息遭黑客恶意删除一事，2010年8月25日，食品安全网上投诉中心与郑州思念食品有限公司进行了联系，该公司广告公关部贾经理称“222.88.22.78”这个IP地址确实是思念公司的，贾经理本人每天也是用这个IP上网，因为工作岗位的特殊性，他们也在每天上网监测跟思念有关的信息。除了承认IP地址是思念公司的以外，对其它问题贾经理一概三缄其口，只以“不知道怎么会这么巧”来应对。是啊，怎么会这么巧呢？该条信息在贾经理他们的多次关注下，就这么无声无息的没了。巧！实在是巧！

　　食品安全网上投诉中心于2010年8月4日发布了针对黑客攻击的严正声明（标题为“关于本网内容多次遭黑客恶意删除的声明”），强烈谴责这样的黑客行为，明确表示将及时对被恶意删除、篡改的信息进行还原或者重新发布，以维护广大消费者的利益和知情权；同时将对多次删除、修改网页内容的恶劣行径向媒体发布，让更多的媒体和社会大众来共同监督这种企图掩盖事实真相，置百姓利益于不顾的不道德行为。没想到仍然有企业无视国家相关法律法规，顶风作案，实在让人痛心。

　　质疑思念企业理念：口号还是空话

　　打开郑州思念食品有限公司网站，细看其企业理念，各种理念、方针、目标、宗旨、口号等多达十三条。看完这十三条思念公司赖以生存和发展的企业精髓，编辑不禁哑然失笑，借用其广告公关部贾经理的话说一句“怎么会这么巧”？是啊，怎么这么巧呢？思念公司把消除异物作为质量口号，偏偏异物屡禁不止；思念公司把质量合格率要达到100%作为质量目标，偏偏产品多次被抽查不合格；而其质量承诺（不合格的产品不流入市场，对顾客的要求一日内回复，三日内解决，对质量问题查实后加倍赔偿。）似乎就更是一句空话了。

　　如果流入市场的都是合格品，又何来抽检不合格？何来思念食品的“杂质门”？如果真能做到“对顾客的要求一日内回复，三日内解决”，创口贴事件又如何会拖了3个多月才解决？食品安全法规定的退一赔十是企业的责任也是义务，按照思念公司加倍赔偿的承诺，思念公司对问题食品的投诉岂不是应该按20倍进行兑现才对？可思念公司有按20倍的标准进行赔付吗？

　　民以食为天，食以安为先。食品是良心企业，老百姓需要的，是实实在在的产品质量和服务，而不是那些空洞的承诺和口号。企业良好的社会形象应该用过硬的产品质量和优质的售后服务来支撑，这样的品牌才能获得大众的认可。如果企业不按法律和道德行事，热衷于搞类似黑客的歪门邪道行为，生产出的食品又如何能让人放心？如何能不让人联想是否在产品质量上也搞歪门邪道？玩火者必自焚，企图通过用非法手段剥夺公众的知情权，及损害他人的利益来提升企业美誉度的行为只能是昙花一现，注定是会失败的，企业任何的不道德行为，也终将会受到世人的唾弃。