资讯

据周女士介绍，3月下旬，她在楼下的超市买了两箱500ML的娃哈哈营养快线饮料。其中，红色包装的这箱饮料是2010年2月16日生产的生物科技营养快线升级版，批次为3110HA；而黄色包装的则是2月22日生产、批次为3206WH的原味营养快线。

没想到这些“常温下保质期9个月”的营养快线，却提前在8月份“变质”了。而此时，两箱饮料还剩9瓶。8月10日，周女士拿了两瓶营养快线来招待客人。客人开封后发现，瓶子内有黑色的物质，类似絮状物，闻起来甚至还有股异味。周女士这下懵了，她特地给孩子买来补充“营养”的饮料，平时大人都不舍得喝，却在保质期内出现这种质量问题。

据她介绍，白色果奶内悬浮着黑色的絮状物。饮料还出现上下分层，上半截为透明状，而下半部分则呈乳白色。鲲鹏社记者从周女士发过来的图片上看到，与一瓶质量完好的营养快线相比，变质的这瓶饮料在瓶盖处就表现为半透明状，颜色甚至趋向黄褐色。瓶底则明显沉淀着一些黑色颗粒。

“这么大的厂竟然出现这种问题，我当时很气愤。”周女士随即与厂家联系。

厂方

24小时内答复成了空头支票

娃哈哈驻平顶山的公司代表宋经理向周女士解释，这些问题都很正常的，可能是运输过程中出现什么问题。于是她投诉到消协，对方让消费者与厂方协调。

8月11日上午，周女士致电娃哈哈杭州总部，对方答应24小时后回电。截至记者发稿前，她仍未收到娃哈哈的回复。鲲鹏社记者致电娃哈哈总部，客服人员表示，我们要安排工作人员下去调查核实一下。

问题在于，11日电话投诉至今却还未见杭州总部的任何处理结果，难道24小时回复只是对消费者的一个“空头支票”？

消费者

要求书面解释并道歉

周女士对记者表示，即使是赔偿，也应该是按照发票上两箱的数量进行一赔十，赔偿给消费者20箱，而不是以喝剩的9瓶作为依据。周女士称，赔偿是一回事。她认为娃哈哈应该公开书面解释及道歉，给广大消费者一个解释，保证以后不再出现这类质量问题。

担忧

拿什么来信任你？娃哈哈频发质量问题

在娃哈哈的官网上，其对营养快线品牌理念有一个详细的诠释：娃哈哈营养快线，是娃哈哈集团根据中国人独特膳食结构和营养状况，精心研制而成的一种全新的牛奶果昔饮品。人体所需的维生素A、D、E、B3、B6、B12、钾、钙、钠、镁等15种营养素一步到位……

暂且不论其“营养”功效，而屡屡出现的质量问题正在拷问着娃哈哈的品牌良知。

据大河网2010年8月10日报道：7岁小女孩喝完“营养快线”后出现腹泻。母亲发现同一箱里的剩余10瓶饮料中有黑色沉淀物。”

据青岛新闻网8月6日报道：娃哈哈爽歪歪现黑色异物，乳酸奶被染成墨绿色。邢女士说，她购买的爽歪歪乳酸奶包装、批号齐全，应该不是假冒产品，而这个批次的产品生产日期是2010年6月，所以也肯定没过期。那么这块黑色异物，是怎样混入奶中的呢。

据浙江在线新闻网站7月23日报道：浙江东阳的宋先生买了一罐娃哈哈八宝粥，打开后发现粥里有一条“蜘蛛腿”。“我向娃哈哈公司反映了这件事，可对方说这不可能。我无法接受他们的处理方式。”

据亚心网7月1日报道：“吃八宝粥吃出一个2公分左右的钉子，给厂家打电话，到现在也没给个处理结果。”乌鲁木齐的马先生非常气愤，希望厂家能给她一个满意的答复。

据信息时报6月21日报道：东莞市质检局公布了2010年第一季度不合格食品及食品相关产品专项检查整治结果。其中，东莞市娃哈哈饮用水有限公司生产的“娃哈哈”饮用天然矿泉水等43批次产品等不合格。

这个作为全国最大、全球第五大仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利和柯特的饮料生产企业，娃哈哈一直是行内的翘楚，其生产的瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。

消费者质疑，曾经摘取各种荣誉包括“全国质量管理先进企业”，该企业是否更应该及时有效、勇敢正面消费者的投诉及产品质量问题呢？全国还有多少周女士面临同样的质量窘境呢？

对于娃哈哈集团的态度及行动，鲲鹏社记者将持续关注。